Все хорошее когда-нибудь заканчивается. Пришла очередь и Ситибанка

28.11.2012 16:49
2085
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Вот дошла очередь и до Ситибанка среди тех банков, кто не думает о клиентах и не беспокоится о своих проколах. 18/10/2012 – звонок в в CitiPhone с просьбой заблокировать кредитную карту. Оператор по телефону сообщил, что все действия выполнены и карта заблокирована. 18/10/2012 – выполнен вход в CitiBank on-line и выполнен платеж. Перезванивать в банк с вопросом, почему есть возможность проводить платежи по заблокированной карте не стал, так как находился за пределами страны. 22/10/2012 – по возвращении решил прояснить ситуация почему карта не заблокирована. Сотрудник CitiPhone разъяснил, что стоит пометка о необходимости блокировки карты, но саму блокировку не установили. На вопрос, почему так получилось, и кто может дать разъяснения, ответ дан не был. Зарегистрировали инцидент с заверениями, что в течение 2-х дней перезвонят. Однако никто не перезвонил. 24/10/2012 – не дождавшись обещанного звонка, отправил сообщение с сайта Банка. 26/10/2012 – получил ответ: «Примите, пожалуйста, во внимание, что Вам должен позвонить сотрудник ЗАО КБ «Ситибанк» по номеру телефона, указанному в банковской системе и проинформировать Вас о результатах расследования». Прошел месяц, обещание так и осталось всего лишь обещанием. Весьма прискорбно, что Сити Банк начал наплевательски относиться к своим клиентам.
РенКап Банк
2012-12-03T11:46:00+04:00
Уважаемый клиент, Нами было проведено служебное расследование, по результатам которого сообщаем. Ваша банковская карта, действительно не была заблокирована вовремя 18.10.2012. Причиной данного упущения послужила ошибка сотрудника, обрабатывающего запрос на блокировку карты. С данным сотрудником была проведена строгая разъяснительная беседа, что так же отразится на его оценке, которая учитывается при расчете компенсации. 30.11.2012 с Вами связалась менеджер департамента качества обслуживания круглосуточной службы поддержки Citiphone и предоставила свои комментарии относительно Вашего отзыва и принесла извинения. Позвольте также от лица Ситибанка принести Вам свои извинения за допущенную ошибку со стороны нашего сотрудника. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021