Некомпетентность сотрудников или как сделать из ничего - проблему

Добрый день! Обслуживаюсь в банке РС уже несколько лет и была довольна до 26 ноября 2012 г. Я достаточно активный пользователь системы интернет-банк и в конце ноября мне пришлось сделать уточнения по двум платежам, отправленным через интернет-банк. Я проконсультировалась в службе поддержки, где мне сообщили, что необходимо подъехать в любое отделение и оформить соответствующие заявления. Все бесплатно. Это порадовало. Т.к. я ранее имела опыт написания подобных заявлений – я порадовалась: 10 мин. и я буду счастлива - подумала я, но не тут-то было…. Появилась я в отделении возле м. Домодедовская в 18-43, очередь вроде небольшая, подожду. В 18-50 меня приглашает к себе менеджер Хаб-на М.А. и я, объяснив ей ситуацию, жду… в ответ тишина. Я ей говорю: «Девушка, возможно у вас есть ко мне дополнительные вопросы?». В ответ тишина :omg:. Потом она меня еще несколько раз спросила, чего же я все-таки хочу. Ладно, думаю, барышня молодая, может впервые с таким сталкивается… И, о счастье, после нескольких походов к «руководителю ДО» она понимает и в 19-05 распечатывает мне бланк заявления, в котором я должна изложить суть уточнения. Перед началом заполнения я у нее спрашиваю: «Девушка, может у вас есть стандартные фразы или имеется образец для написания уточнений?». В ответ мне: «Нет, пишите в свободной форме». Ок, пишу. Причем барышня сказала, что по двум платежам можно все указать в одном заявлении. Думаю, ну и прекрасно. Пишу №№ платежек, их даты, суммы, указываю, что считать верным вместо чего и прошу сообщить мне в эл. виде, когда суммы были зачислены на счет получателя. Все! Справилась! Отдаю «свое волеизъявление» менеджеру Хаб-ной М.А., она идет регистрировать/подписывать/ и что-то там еще делать к заместителю руководителя – операционистке ДО (именно такая должность указана на штампе) Алек-вой Т.В., НО :stop:! Возвращается без необходимых атрибутов на моем заявлении на уточнении и сообщает мне, что необходимо указывать ВСЕ реквизиты (были платежи в УФК, т.е. с указанием наименования получателя, ИНН, КПП, КБК, ОКАТО, р/с, к/с, БИК + назначение платежа, при условии, что мне нужно было уточнить один реквизит - КПП) платежек. Я начинаю мягко напоминать о начале нашего разговора, что я просила сообщить мне ПРАВИЛЬНОСТЬ (с их – банка – точки зрения) ЗАПОЛНЕНИЯ. Потом мне сообщают, что мне в любом случае придется это указать, если я рассчитываю на отправку данного сообщения по эл. каналам связи ЦБ, в противном случае не факт, что их служба примет данное заявление, а не завернет его. При этом Хаб-на М.А. так ненавязчиво сообщает, что она не заставляет меня это делать. Я прошу пригласить ко мне заместителя руководителя – операционистку ДО Алек-ву Т.В.. В ответ мне сообщают, что вышеуказанная барышня занята, у нее нет времени со мной общаться. Я требую показать мне НПА, регламентирующие именно в таком виде предоставлять сведения на уточнение, в ответ: «НЕТ», прошу показать образец или их внутренний регламент, в ответ: «НЕТ». Я в шоке! Попросила предоставить мне книгу жалоб и предложений – мне в ответ: «У нас в банке такого нет, вы можете взять какую-то там бумажку, на ней описать ваши претензии и вам ответят» :help:. Про себя думаю – прекрасно и сообщить о некомпетентности сотрудников и игноре клиента со стороны «руководителя ДО» в этом банке некому! Вот и решилась написать здесь, плюс планирую написать жалобу в Роспотребнадзор и, естественно, руководителю этого банка. В итоге из ДО я вышла в 20-10, т.е. потеряла почти полтора часа! :cry: Некомпетентность сотрудников теперь рулит в этом банке… Жаль. P.S. кстати, Алек-ва Т.В. потом-таки соизволила c недовольным видом подойти спустя 15 мин. после ее приглашения, но я уже уходила… :rofl: