Претензия

Добрый день! Услугами Сбербанка России пользуюсь уже более 10 лет, все устраивало, но до определенного момента. Ситуация произошла 14.11.2012г. в г.Тюмени в ТРЦ Премьер по адресу ул.50 ЛЕТ ВЛКСМ, 63. Оплачивала наличными через банкомат Сбербанка за обучение, но банкомат денежные средства принял и выдал чек, на котором было написано: "Аппаратная ошибка возврата средств, обращайтесь в банк", т.е. денежные средства обратно не выдал и платеж тем самым не прошел (об этом узнала я, позвонив в университет). На следующий день, 15 ноября мне пришлось в свое рабочее время обратиться в отделение банка, по адресу г.Тюмень, ул.Рижская, д.61. В отделение я подошла к администратору, она мне предложила написать претензию. В претензии указала, чтобы мне Банк ЛИЧНО вернул сумму, а не самостоятельно заплатив за меня за обучение, т.к. специалист мне сказал, что претензия рассматривается 10-25 дней, я самостоятельно оплатила за обучение на след.день 16 ноября, т.к. надо было срочно. 26 ноября мне пришло смс с оповещением, что ваша претензия рассмотрена. Позвонив по тел. горячей линии, мне сказали, что банк перечислил ден.средства в организацию по реквизитам, которые были указаны в претензии, но эти реквизиты я указала, т.к. мне администратор сказал написать их в претензии куда и за что вы оплачивали, но в претензии выше я указала, чтобы банк ВЕРНУЛ мне денежные средства. Тем самым мне специалист по горячей линии сказал, что можно оспорить претензию, оставив повторно свою претензию по телефону, мне сказали еще подождать 10-25 дней. :( Выходит, что специалист который занимается претензиями - невнимателен! Тем самым мнение о банке поменялось в худшую сторону!