Наш новый "старый" банк

В наше стране наверное трудно найти взрослого человека, который не пользовался услугами Сбербанка России. Почти каждый его критикует и наверное на это есть причины. Я долго думал стоит ли писать отзыв, длительное время являясь клиентом банка всячески старался не посещать его офисы и минимально контактировать с его сотрудниками. Еще года три назад посещение банка требовало железных нервов и значительных временных затрат вне зависимости от цели визита. В этом месяце так сложились обстоятельства, что мне пришлось несколько раз посещать различные структурные подразделения банка. Некоторые из них посещал, сразу же после визита в другой банк. Поэтому первые впечатления о столь резко выросшем качестве обслуживания клиентов показались мне просто слишком контрастными на фоне других банков. Из-за этого решил выдержать время. За этот месяц в офисах Сбербанка был 6 раз, самый длинный по продолжительности визит был в последний раз, занял минут 20. Для сравнения пустяковый визит, поставить подпись на заявлении в другом банке занял 30 минут. А теперь конкретика. Пользуюсь следующими услугами банка: 1. Три дебетовых карты. 2. Крайне редко, осуществление платежей в офисе банка. 3. Сбербанк Онлайн. 4. Подача заявки на кредит. 5. Размещение средств на депозите. 1. С дебетовыми картами проблем почти нет, только один раз не пришла СМС о зачислении средств. Но в Сбербанк Онлайн все было. Служба поддержки на высоком уровне, пока кодовое слово не назовешь, информацию не получишь. Забыл, иди в банк пиши заявление. 2. Обслуживание в офисе, без проблем и почти без очередей. Система электронной очереди, плюс консультант в зале. При большом наплыве клиентов консультант помогает им сделать платеж через терминал или банкомат. Очень понравилась система оценки обслуживания в реальном масштабе времени, у каждого окна, панель с двумя смайлами-кнопками, нажимая на которые вы можете оценить качество обслуживания. Все это наблюдал в Санкт-Петербурге в офисе на ул. Учительская. Несмотря на небольшую площадь помещения, большее количество посетителей, успевают обслуживать в 2-3 раза быстрее, чем в офисе другого банка. 3. Сбербанк Онлайн. Очень долго отлаживался и запускался. Сейчас пожалуй, из трех используемых мною интернет-банков, лучший. Благодаря ему уже два года все коммунальные платежи идут в электронном виде и совершаю их в удобное для меня время. Из минусов: одна из старых дебетовых карт Маэстро-социальная в нем не видна, отсутствует приложение для ОС Андроид, но все прекрасно работает через родной андроидовский браузер. 4. Подача заявки на кредит вначале была по привычной схеме, не та анкета, придите завтра с другой заполненной. Эти сведения не нужны, достаточно того, что вы участник зарплатного проекта. Итог - отрицательное решение. И вот здесь достаточно было обратиться в службу поддержки клиентов и поговорить с руководителем центра кредитования. Как потом понял, можно было сразу поговорить с руководителем и все бы стало на свои места. Неожиданным оказалась доступность этого руководителя. Человек нашел время разобраться в проблеме и пояснить, что надо сделать для ее решения. Поэтому хочу сказать отдельное спасибо руководителю ипотечного центра сбербанка на ул. Красного Текстильщика д.2 - Александре, за ее внимательное, а не формальное отношение к клиентам. Также хотелось отметить систему обратной связи организованную на сайте банка, все работает очень слаженно. 5. Депозит. Наверное это один из самых честных банков. Деньги зачисляются сразу, а не на следующий день, досрочное изъятие без всяких банковских хитростей. Теряете только проценты.