Банкомат принял деньги, но на счет не зачислил

29.11.2012 15:46
3047
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера, 28.11.2012, я хотела пополнить счет своей карты Сбербанка. Банкомат принял сумму (1500р купюрами по 1000 и 500р). Но на счет не зачислил, а появилась надпись "операция не может быть завершена" после чего вернул карту, но ни деньги, ни чек мне не выдал. После проверки баланса карты деньги не пришли. Я сразу же обратилась в службу поддержки клиентов Сбербанка и составила заявку на возврат средств. Оператор сказала мне, что она передаст моё заявление и мне в течение часа придёт смс с номером заявки. Ни в течение часа, ни 2-х, ни 3-х и даже через сутки ничего не пришло. Я повторно обратилась в службу поддержки, где оператор сказала мне, что В БАЗЕ НЕ ВИДИТ МОЕЙ ЗАЯВКИ И Я ЕЁ НЕ СОСТАВЛЯЛА!!! И если я хочу, она может составить её сейчас! Буду очень признательна, если кто-нибудь из руководства пойдет на контакт и вернёт МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! Я не прошу чужого, хочу вернуть своё!
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-11T15:20:00+04:00
Уважаемый riwe4! Прежде всего, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Благодаря тому, что Вы написали нам об этой проблеме и предоставили дополнительные данные, возврат денежных средств удалось ускорить. Действительно, несмотря на постоянные усовершенствования в работе банкоматов и терминалов, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Конечно, это не оправдывает тех трудностей, с которыми приходится сталкиваться нашим клиентам при подобных сбоях, именно поэтому, сейчас проводятся масштабные мероприятия направленные на то, чтобы снизить до минимума количество сбоев в устройствах самообслуживания и время ожидания возврата денежных средств, если сбой все-таки произошел. Уверен, что со временем, эти меры помогут сделать обслуживание в банкоматах и терминалах Сбербанка еще более удобным и стабильным. Надеюсь эта проблема, которая возникла при пополнении счета Вашей карты, не повлияет на Ваше отношение к банку в целом. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка