Униженные и оскорбленные "Сбербанком"

В субботу, 24 ноября 2012 года, пришла в филиал 9038/01755 «Сбербанка» (ул. Большая Якиманка, 18 с целью получить банковскую карту (перевыпуск) – зарплатный клиент. Простояла довольно большую очередь, в банке была с маленьким ребенком (возраст – 1 год). Наконец, увидев заветный номер на электронном табло, подошла к операционисту – К-тину Ивану Е-вичу. В этот момент он продолжал обслуживать другого клиента, меня попросил подождать. Я терпеливо ждала, но что-то у него не получалось с предыдущей операцией, он сходил к руководителю, сообщил о своей проблеме, вернулся и стал ждать руководителя. Время шло. Очередь двигалась, только я с маленьким плачущим ребенком (!) оставалась не у дел. Сотрудник невозмутимо сидел на своем рабочем месте, что-то рисовал в блокноте, смотрел в компьютер. Он работал. Он ЖДАЛ! На мой вопрос: «Что мне делать?» – операционист ответил: «Я не могу оставить клиента». Хорошо, я согласна, но почему нельзя передать мою несложную операцию – просто получить карту – другому специалисту? Повторяюсь, я не сидела даже. Я стояла с маленьким ребенком на руках! Сотрудника К-тина И.В. данный факт не смущал. Мне порекомендовали занять очередь снова (!!!) или сходить к руководителю. Когда я попросила его пригласить руководителя в зал, он ответил: «Я никуда не пойду. Идите сами!» - и откинулся на спинку стула, вальяжно покачиваясь. На мое заявление о том, что намерена позвонить на горячую линию «Сбербанка», в ответ услышала: «Хоть обзвонитесь, и че мне будет?». Я просто обескуражена: почему сотрудники банка так пренебрежительно относятся к обращениям граждан на горячую линию? Мне пришлось занять новую очередь, пойти к руководителю. К сожалению, руководитель и.о. Р-чева О.С. даже не посмотрела в мою сторону, грубо заявив: «У меня клиенты. Я в курсе Вашей проблемы». Как она могла быть в курсе? Вышла от руководителя в растерянности и недоумении. Видя меня, К-тин И.В. демонстративно предложил занять освободившееся возле себя место другому клиенту, поскольку на табло загорелся другой номер. Мне осталось только ждать новую очередь. Моя-то прошла! Я стояла с ребенком на руках и плакала. Клиенты банка, находившиеся в этот момент в офисе, очень мне сочувствовали. Наконец, меня пожалела какая-то сотрудница, подошла к К-тину И.В. и попросила его разрешить проблему. Он покивал головой, через какое-то время нехотя подошел ко мне и попросил паспорт. Я видела, как он искал карту, как он готовил документы, но он не стал выдавать ее мне лично. Выдал карту мне другой сотрудник, которого я спросила: «Правда, это было несложно? Можно было избежать такой неприятной ситуации?» В ответ я услышала: «О чем Вы? Я Вас в первый раз вижу!» Это был пример хамского отношения к клиенту. Меня унизили и оскорбили в банке. Правоту моих слов могут подтвердить клиенты банка, осуществлявшие банковские операции в этот день в офисе, они были также поражены и возмущены наглостью сотрудников, контакты свидетелей в наличии.