Забота о клиенте от Росбанка

Уважаемые читатели, хочу поделиться своим опытом общения с Росбанком. Общение началось еще в бытность банка "Сосьете Женераль Восток", в котором я получила ипотеку в 2007 году (долларовый кредит). Поскольку ипотека была рассчитана на 15 лет, а я не планировала быть в долгу столь долгий срок, условия досрочного погашения кредита я прочла очень внимательно при заключении договора. Согласно подписанному мной с банком договору, у меня был мораторий на досрочное погашение на 0.5 года, после которого я могла производить досрочные выплаты без комиссий и каких-либо ограничений по сумме. Это стало для меня особенно актуальным, когда начался кризис 2008 года и курс доллара начал свое победное шествие вверх. Примерно в это время мой банк "Сосьете Женераль Восток", в котором я брала кредит, и который меня устраивал по всем параметрам, был поглощен "Росбанком". Именно с этого момента и начались все "положительные" для клиентов изменения в этом банке. Но обо всем по порядку. 1. В начале 2010 года банк в одностороннем порядке без оповещения своих клиентов пересмотрел тарифы, введя минимальную планку для суммы досрочного погашения кредита в 2000 долларов. Поскольку сумма, которую я могла ежемесячно выделить на досрочное погашение, была меньше, я, конечно, возмутилась и написала претензию на имя г-жи А-вой, руководителя отделения Университет, в котором я открывала счет, о том, что в договоре у меня прописаны конкретные условия, которые, согласно законодательству РФ, банк в одностороннем порядке менять не может. Были даже приведены статьи закона, в которых это написано. В ответ на это г-жа Акатова написала мне, что тарифы банка были своевременно выложены на сайт банка и вывешены на информационных досках во всех отделениях. Если в течение 10 дней после обнародования новых тарифов (т.е. после того, как они были вывешены), я не погасила ипотеку и не прекратила свои отношения с этим банком, значит я тем самым выразила свое согласие с этими тарифами и теперь должна платить в соответствии с ними. 2. В 2012 году я обратилась в банк с просьбой реструктуризировать свой кредит в рубли, т.к. банк предлагал такую услугу клиентам других банков. Мне было отказано, т.к. банк предлагал эту услугу только новым клиентам. Старые клиенты и так были у него на крючке. 3. В процессе погашения кредита и внесения денежных средств на свой расчетный счет я много раз сталкивалась в отделении на ул.Валовой с отказом принять у меня купюры по причине замятых углов, стоящих на купюре точек, или маленьких полосочек и т.д. На обмен купюр в других банках, которые делали это с легкостью, у меня уходила уйма времени. 4. В том же отделении на ул. Валовой (м.Павелецкая) однажды операционистка ввела сумму 20 000 долларов вместо принесенных мной 20 000 руб. Для того, чтобы исправить эту оплошность сотрудника меня, клиента банка, заставили сидеть и ждать технической коррекции в течение 1 часа! Отличный сервис для клиентов! 5. После того, как я закрыла ипотеку, мои счета не были закрыты сотрудниками банка, как это было положено. В результате этого с моего счета была автоматически списана сумма в 1000 руб. за обслуживание счета в 2013 году. На мой вопрос о том, можно ли оплатить за 1 месяц и закрыть счет, мне было отказано. В ответ на мое искреннее возмущение происходящим в банке, мне было сказано, что в этом только моя вина, надо читать свои договоры самостоятельно, сотрудники банка не обязаны и т.д. Конечно, я заплачу банку эту сумму. Они же всегда правы. Но вас, уважаемые читатели, призываю десять раз подумать, прежде чем начинать свое сотрудничество с этим крайне клиентоориентированным банком. Лично я и члены моей семьи никогда в жизни больше не откроют там ни одного счета. Всем удачи. Елена