Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я никогда не являлась клиентом этого банка и, видимо, никогда не стану клиенткой банка, в котором так наплевательски относятся к данным своих клиентов, движениях по их счетам и к многочисленным запросам и жалобам в их адрес.
Начиная с марта 2012 я начала получать уведомления сначала об активации карты, потом о зачислении денег на счет, потом об их снятии... Вот уж точно мне неинтересно знать, какая зарплата у Владимира Михайловича из Серпухова и куда он ее тратит... Думаю, что Владимиру Михайловичу будет крайне неприятно знать, что кто-то посторонний знает все о его финансовых делах...
Позвонила на горячую линию один раз, второй, третий - результата нет. Последние три звонка уже начала фиксировать. Звонок в середине октября с обещанием сотрудников немедленно отключить чужую услугу... Звонок от 08 ноября, когда выяснилось, что мою предыдущую жалобу они не зафиксировали во время предыдущего разговора (конечно, зачем кому-то бонус от показателей по жалобам уменьшать!), с обещанием ответить по жалобе и отключению моего номера от чужих смс-уведомлений не позднее 19 ноября. Звонок от 27 ноября, где после 10 минут поиска моей жалобы мне сообщили, что жалоба на рассмотрении. Естественно, без указания сроков рассмотрения. И по сей день смс продолжают поступать.
В связи с полной закрытостью банка к письмам и нежеланием работать с жалобами напрямую, обращаюсь к руководству банка с предложением:
1. Прекратить нарушать закон о защите персональных данных в мой адрес, т.к. никаких персональных данных в вашу организацию я не предоставляла.
2. Отключить ВСЕ услуги смс-уведомления в мой адрес.
3. Предоставить мне письменный ответ на мои жалобы по электронной почте.
В противном случае буду вынуждена направить запрос в Роспотребнадзор как от имени себя, так и от имени организации-держателя номера телефона.
Восточный Банк
2012-12-06T10:08:00+04:00
Здравствуйте, Bochechkin!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В настоящее время сотрудниками Банка проведены необходимые мероприятия по исключению Вашего номера телефона из обработки, более смс информирование поступать Вам не будет.
С уважением и надеждой на понимание,
Боршова Елена, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»
Bochechkin
2012-12-07T21:14:00+04:00
Пишу, что проблема моя, кажется (!), решена.....
Надо отдать должное, что два звонка из службы контроля качества, сообщение по электронной почте и мгновенное решение моей проблемы за 2 дня - это, конечно, отлично...
Мне вот только непонятны две вещи:
1. Как же так происходит, что сначала вопрос не решается с марта по декабрь, а потом решается за 2 дня? Это или проблема какая-то странная (что не факт, просто просмотреть отзывы на сайте), или вопрос в ЧФ.
2. Почему для решения простейшей (казалось бы!) проблемы нужно было писать отзыв на сайте, ставить низкую оценку? Может, стоит научиться решать проблемы, пока они не появляются в Сети?
Но это так, мысли вслух... Хорошо то, что хорошо закончилось!
Зачтено