Спам + служба поддержки

Здравствуйте! Летом 2012 взяла кредит в ВЭ. Как только пришла первая смс-ка, сразу позвонила в их службу поддержки клиентов (8-800-100-7-100) - попросила отключить смс-рассылку. Кредит закрыла в сентябре 2012, смски все равно приходили. С момента взятия кредита до сегодняшнего дня я раз 8 звонила в банк с просьбой отключить смс. В предпослений раз я спросила - измениться ли что-то, если пойду в отделение банка и там напишу заявление? Поддержка сказала, что де-факто все будет проистекать все также - специалисты местного банка пошлют такой же запрос, как в случае, если я звоню по телефону в поддержку банка. Последний раз разговор с поддержкой был гениальны: объясняю суть проблемы, говорю, что я все равно не верю, что вы отключите мне смс, так что заявку принимать смысла нет. Прошу переключить на сотрудника, который может помочь мне решить эту проблему. Девушек из поддержки уже жалко - они сами ничего кроме как принять заявку сделать не могут, говорят в итоге что-то невразумительно и извиняются. Девушка из поддержки говорит, что чтобы для того чтобы переключить на конкретно сотрудника я должна знать его код, спрашиваю - где я его могу узнать, она говорит - он вам сам его должен сказать :) спрашиваю – т.е. вы мне предлагаете ехать из Томска в Москву и выслеживать в подворотнях ваших сотрудников и выпытывать у них код? Девушка говорит что-то несвязное. Далее спрашиваю - были ли у вас вообще случаи с удачным исходом отключения смс-рассылки, девушку опять не понять. Далее спрашиваю - может быть мне для решения проблемы потратить деньги на покупку нового сотового телефона с функцией игнора смс и звонков с конкретного номера. Девочка говорит - что да, это было бы нормальное решение данной проблемы. Как мне кажется, это был прямой намек на то, что смс-рассылку мне не отключат :) Далее, была ситуация, мне нужно было заплатить по кредиту, первый раз я платила через отделение, которое находилось рядом с моим офисом (Томск, пер.Кооперативный, 2), но оно скоропостижно переехало, решила заплатить в отделении, которое находится рядом с моим домом (Томск, Иркутский тр-т, 26)- в нем не работали ни банкомат, ни касса, сотрудники, мило улыбаясь, посоветовали съездить в другое отделение банка, на следующий день, перед тем как ехать в отделение, до которого примерно час езды от моего дома, я решила уточнить в банке - точно ли 1) оно не переехало 2) в нем работают кассы и банкоматы. Телефонов отделений банка на сайте нет, пришлось звонить снова в их службу поддержки, разговор с которыми был не менее гениальный, чем разговор по поводу рассылки. Задаю вопрос о работе отделения, объясняю, что у меня уже два раза не получилось заплатить кредит и что мне хотелось бы быть уверенной, что в этом отделение все нормально, после долгого ожидания девушка сказала, что отделение работает, я спрашиваю про кассу и банкомат - еще ожидание, девушка говорит, что не может мне ответить на этот вопрос, советует позвонить в отделение банка, спрашиваю телефон - она говорит, что не может мне его сказать. Спрашиваю - где я могу узнать телефон, она говорит, что не знает, спрашиваю, как она узнала, что отделение работает - она говорит, что она точно не уверена, что оно работает… Итого мы имеем - службу поддержки банка, которая не может выполнить элементарных задач: 1) отключить смс-рассылку; 2) дать информацию о работе отделений; 3) предоставить номера телефонов ни то, что службы качества банка, а даже отделений банка. Почитала отзывы на этом сайте и поняла, что я не одинока в своей беде, и мне на самом деле еще повезло, что смски мне не приходили раньше, когда я еще не являлась клиентом банка и что они мне приходят максимум в 12 ночи - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4192715 И что выяснять телефон службы качества смысла нет, т.к. их обещания тоже ничего не стоят - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4289750 По ходу действительно придется покупать мобильный телефон с блокировкой конкретных номеров, хотя нужно погуглить, возможно есть способ прищучить банк. Совет людям, которые хотят взять кредиты в этом банке: 1) оставляете для связи номер вашего домашнего телефона, либо номер подпорной симки; 2) хотите оплатить кредит? мужайтесь и крепитесь - процесс поиска работающих касс и банкоматов не тривиален; 3) хотите узнать информацию кредите, банке и прочая? Крепитесь и мужайтесь, вам придется прослушать калинку-малинку не менее 10 раз, т.к. служба поддержки банка, очевидно, постоянно занята приемкой по 20 раз заявок от одних и тех же клиентов на отключение смс-рассылки, плюс не факт, что они вам хоть чем-то помогут.