В шоке... других слов нет

Добрый день! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями. Молчать нет больше сил. Случилось это буквально вчера. 30.11.2012. зайдя в Банк, расхваливаемый Брюсом за определенное вознаграждение. Ситуация такова: необходимо было всего лишь пополнить кредитную карту знакомого, pin он не помнит. Делалось это без проблем и не однократно. А тут, паспорт гражданина РФ находится на обмене (справку не выдали, они делаются по запросу). Зайдя в кассу от кассира ххх получила ответ: нужен паспорт и все тут, опиралась гражданочка на распоряжение, при запросе показать его, барышня сказала, что только для внутреннего пользования. ОК, претензий нет, знаю не имеют право принимать деньги без паспорта, но при разговоре подключилось третье лицо, не представившись, без бейджика, и на повышенных тонах произнесла тоже самое, только добавив, что должны были выдать справку, при моих словах: уточните в любом паспортном столе (потому что сама лично была там на днях и справку не получила), этот субъект на мои запросы представиться просто отказался это делать (хорошо спасла вторая кассирша, сказала ее зовут Фр-зе Любовь Александровна (но я не уверена, что это правда), она же со словами. ВНИМАНИЕ ЦИТАТА: "Да пошла она", захлопнула отверстие для денег, чтобы меня не слышать и чтобы я не смогла его открыть. Надеюсь этот момент можно посмотреть на камере. Так возмущает не то, что не приняли операцию. В этом они были абсолютно корректны, а отношение к людям. Я сама связана с клиентами, но никого никогда не посылала, тем более так в открытую. Очень хочется, чтобы приняли меры. Уволить, ее не уволят, конечно, т.к. в Трасте проблема с кадрами, но хотя бы выговор какой-нибудь и на тренинг по общению с клиентами! В трасте это вроде частенько устраивают, ей бы не мешало там бывать. Сложно работать с людьми, когда ты такая хамка, откровенно говоря... [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения и точное время посещения. [b]851: [/b] Офис на Войковской. Около 19 часов вечера.