Обучите сотрудников - не мучайте клиентов!

Уважаемый Антон, Спасибо Вам за предоставление обратной связи по нашей работе. Поверьте, для сотрудников Банка крайне важно понимать, что именно в нашем обслуживании кажется Клиентам самым эффективным, а что требует доработки. Я провела разбирательство по Вашему отзыву и готова предоставить комментарии. Вашим договором действительно занимался новый сотрудник, однако я могу заверить Вас в том, что он прошел все необходимое обучение и знаком с нашими программами. Однако, думаю, Вы согласитесь со мной в том, что практический опыт можно получить только в процессе работы, поэтому в самом начале сотрудник может выполнять свои обязанности немного медленнее, сверяясь с информационными письмами, нормативными документами, спрашивая совета у опытных коллег. Уверена, что в самое ближайшее время наш сотрудник станет профессионалом своего дела. Хотела бы также отметить, что 01.12.2012 г. наблюдались кратковременные сбои в работе сети Интернет, что также немного повлияло на скорость обслуживания. По этой же причине мы предложили другому Клиенту обратиться в офис немного позже. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Хотела бы также отметить, что перед подписанием документации сотрудник предложил Вам внимательно прочитать условия договора, ознакомиться со всеми его пунктами. Таким образом, наш специалист не забыл проставить свою подпись, а предоставил Вам возможность просмотреть документацию. Когда Вы приняли окончательное решение о начале нашего сотрудничества операционист-кассир с готовностью подписал все документы. Уверена, что это был единственный неприятный момент в нашем сотрудничестве, а в дальнейшем мы всегда сможем оперативно помогать Вам. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.