Овердрафт. Дебетовая карта

Добрый день, Liisa! Большое Вам спасибо, что Вы не пожалели времени и сообщили нам об этой ситуации. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать причины возникновения технического овердрафта по Вашей карте. К сожалению, проблема технического овердрафта иногда встречается. Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте, но при этом на счете карты эта сумма отражается позже. Если в течение данного периода (до поступления средств на счёт) провести покупку или перевести деньги с карты, фактически, Вы используете кредитные средства, так и образуется технический овердрафт. При поступлении средств на счёт этот кредит погашается, но проценты за использование овердрафта списываются в пользу банка. Мы знаем об этой проблеме и сейчас идет активная работа по переводу всех карточных счетов на новую платформу, которая полностью исключает возникновение этой ошибки. Сейчас я могу только извиниться перед Вами за то, что такая ситуация стала возможна, для возврата суммы процентов, я рекомендую подать заявление в отделении, банк подобные ситуации всегда рассматривает в пользу клиента, возвращая списанные средства. Сейчас по Вашей активной карте овердрафт отсутствует, так как он был погашен после зачисления средств, а сообщение было сформировано автоматически в момент образования задолженности. Но я хотел бы отметить, что на Ваше имя в системе банка отражена еще одна банковская карта, на которой присутствует задолженность. Я рекомендую Вам ее погасить и закрыть счет этой карты. Надеюсь, что мой комментарий позволит Вам разобраться в сложившейся ситуации, а Ваш дальнейший опыт взаимоотношений с банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России