Откуда берутся руководители отделений в Сбербанке?

1 декабря 2012 г. в 14.48 я положила через терминал 891768, установленный внутри офиса 7978/1153 Сбербанка, на дебетовую карточку одиннадцать купюр по 500 рублей (т.е. всего 5 500 рублей), после чего терминал заявил о техническом сбое и о том, что операция не проведена. Проверив в присутствии сотрудницы отделения баланс на карте, обнаружилось, что эти 5 500 рублей не были зачислены на мой счет, т.е. исчезли. Разумеется, я пошла к руководителю отделения Як-вой Оксане Ивановне, которая заявила, что НЕ ВЕРИТ, что я внесла какие-либо деньги через терминал, на что я ответила, что сделала это в присутствии ее сотрудницы, однако Як-ва сказала, что и сотруднице она тоже не верит. Мне предложили написать заявление и сказали, что вопрос будет рассмотрен в течение 15 дней. Мне бы очень хотелось получить ответы на следующие вопросы уже сейчас: 1) Почему в Сбербанке на руководящие должности назначают таких ХАМОК, как Як-ва? Она, между прочим если не во внучки, то в дочки мне годится, а с людьми разговаривать не умеет. Мне 74 года, после беседы с Як-вой мне пришлось идти в поликлинику, мерить давление, которое оказалось намного выше нормы и пить лекарства. Если нужна медицинская выписка, то я ее предоставлю. Может, Сбербанку устраивать курсы правил поведения для руководителей? Или если Як-ву продвинул какой-нибудь брат-сват-дядя на эту должность, то ей все можно? Маловероятно, что она занимает эту позицию в этом возрасте благодаря своей ударной работе в сбербанке... 2) Почему после того, как терминал "проглотил" мои деньги, а правильнее назвать это кражей, он продолжал работать и заведующая даже и не подумала повесить на него табличку "терминал не работает"? Напротив, она ответила, что не имеет права выключать этот терминал, руководствуясь какой-то там инструкцией. 3) Почему я должна ждать 15 дней, чтобы вернуть свои деньги? На что я должна жить все это время? На каком основании я должна беспроцентно кредитовать Сбербанк? Или Сбербанк считает себя в этой ситуации пострадавшей стороной, воруя через терминалы у пенсионеров деньги, пусть даже на две недели? Хотя, пока еще никто не подтвердил, что их вообще вернут. 4) По словам сотрудников этого отделения с этим самым терминалом уже были аналогичные проблемы. Почему же Як-ва не поставила вопрос о замене этого терминала на новый? Или Сбербанк настолько нищий, что не способен оборудовать свои отделения более современным и надежным оборудованием? Или это кому-нибудь выгодно? 5) Если все эти моменты определены в инструкции, то почему эта инструкция не находится на видном месте в отделении, где клиенты могут своими глазами прочитать о сроках и способах решения этих проблем, а должны узнавать эту информацию со слов сотрудников отделения? 6) Почему я должна сама интересоваться о ходе урегулирования этой проблемы, почему бы Сбербанку не взять эту инициативу на себя?