Выбивание денег...

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам с жалобой на ужасное обращение с клиентами в банке Хоум Кредит в частности в операционном офисе № 59/03 на улице Пушкина. В 2011-м году мы с супругой оформили кредит в банке Хоум Кредит на суму 35 000 рублей, через три месяца мы обратились в банк с желанием досрочно погасить всю сумму, так как моя супруга забеременела и дальнейшей возможности работать у нее не было, проще говоря, она попала в больницу на сохранение. В банке на досрочное полное погашение отказали, согласившись только на частичное. В связи с этим у нас возникла проблема с плановой выплатой. Наше обращение с просьбой приостановить выплаты было отклонено. Возникла задолженность, доход семьи резко сократился. Уже после того как на оставшиеся 20 тысяч набежало еще двадцать тысяч. Нам произвели реструктуризацию на этот счет, уже на 45 тысяч. Данную сумму я выплачивал в течении полугода день в день, но в ноябре у меня получилась просрочка на две недели. В смс сообщении сумма составляла двадцать одну тысячу рублей. Но в офисе банка с моей супруги потребовали 24 тысячи рублей с учетом пени, и данная сумма была внесена (приходно кассовый ордер № 000078 от 17 ноября 2012 г. операционный офис № 59/03 уфимского филиала ООО ХКФ Банк г. Пермь сумма 25 050 р., 50 рублей из которых это комиссия за внесение, в офисе пообещали счет закрыть в течении 7 рабочих дней. Сегодня моей супруге отказали закрыть счет на погашенный кредит. Потребовали по мимо требуемой суммы в размере 25 000, которую которую мы внесли с учетом пени и штрафов (сумму нам назвали в единой справочной банка), заплатить еще 4 тысячи рублей. В выдаче данных о состоянии счета нам было отказано. Соединили с какой-то службой взыскания в Москве, сотрудник которой нам просто заявил, что сумма на счет не поступала и они уже после внесения наличных, на счет добавили дополнительные штрафы. О каких штрафах может идти речь, если платеж необходимый был внесен на счет две недели назад, и все платежные документы у нас на руках. Дальше круче, сотрудницы банка вызвали вневедомственную охрану, и попытались силой выгнать мою супругу из данного филиала. Я считаю данные меры оскорбительными, на глазах у многочисленных клиентов банка мою супругу оклеветали и оскорбили, а так же нанесен моральный ущерб. Мать троих детей, педагога с высшим образованием не каждый день с помощью охраны выбрасывают из банка на глазах у многочисленных свидетелей. На данный момент ситуация такова: в офисе с нами общаться не желают, счет не закрывают, продолжают насчитывать какие-то штрафы, а с отдела взыскания продолжают литься угрозы и какие-то судебные решения. Это просто на просто выбивание левых денег. Прошу помочь разобраться с данной проблемой. Следующее обращение планирую отправить в центральную приемную банка России, а так же готовлю обращение в прокуратуру.