Качество обслуживания в Сбербанке

Хочу поделиться проблемой, с которой я столкнулась, взяв впервые кредит многоцелевой в Московском Банке Дополнительный офис N 01326. Первое, с чем я столкнулась, это при оформлении, мне сказали, что мне необходимо взять страховку 8000-00 (это обязательный пакет). Я оформила заявление, про страховку в нем ничего не было. О том, что страховка все же вошла в кредит, я узнала, когда получила SMS об одобрении кредита. Я позвонила в отделение, мне сказали, что информации, о том, что страхование жизни я взяла добровольно и никто не мог сказать, что это обязательный продукт. Сказали собрать новые документы и прийти переоформлять кредит (старые документы уже в архиве). Я снова собрала документы, пришла, выяснилось, что документы не нужны (старые есть и действительны, там то про страховку ничего не сказано). Мне сказали, когда придет одобрение, клиент может выбрать дату получения кредита самостоятельно. Одобрение пришло, но кредитный специалист настаивал, чтобы получение было назначено на начало следующего месяца, по другому нельзя (как я поняла, лимит продаж страховки на истекающий месяц у них был выполнен). Я настояла, кредит выдали. Я прихожу ежемесячно в Дополнительный офис N 01326 на ул. 800 лет Москвы д. 11, корп.1 для совершения частично досрочного погашения. 30.11.12 я так же пришла в офис в 19.00. Просила списать кроме основного долга, сумму в счет частично досрочного погашения в размере 13 200. В итоге операционист Гал-н Елена списывает сумму 4 746.34, исправить ошибку отказалась, сославшись на сбой в программе. Но находясь в офисе, я узнала, что приходить поздно в 19.00 (Банк работает до 19.30) не нужно, приходить каждый месяц для частично досрочного погашения не нужно, надо скопить сумму побольше, чем у меня, а так 30.12.12 (дата моего погашения) приходить не нужно, в этот день в СБ обслуживаются "бабки", приходя за пенсией. Операцию мою, сотрудник не выполнил, но проинформировал меня как надо действовать и я узнала об отношении СБ к клиентам. Ведь "бабки" это и есть клиенты Сбербанка. Жаль, что операционисты позорят имя Российского Сбербанка. Погашу кредит в отделении Дополнительного офиса N 01326 на ул. 800 лет Москвы д. 11, корп. 1 и больше никогда не хочу обращаться из-за отсутствия квалификации сотрудников. Жалобу в ДО оставила, жду ответа по моему вопросу (списать оставшуюся сумму в счет частично досрочного погашения и перерасчитать проценты). [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы оформляли кредит. Когда Вы подписывали договор в нем была прописана страховка? [b]dumik_06@mail.ru: [/b] Кредитный договор у меня от 30.06.2012. В анкете Сбербанка пункта о страховке нет. Я получила консультацию, в которой меня проинформировали, что страховка 8000 входит в кредитный пакет, и я могу только выбрать будет ли она включена в кредит или оплачена наличными. Я заполнила анкету, кредит на нужную мне сумму, информации о страховке в анкете не встретила. Получив SMS об одобрении, увидела, что страховка уже включена. Знакомые объяснили, что это за страховка (страхование жизни)- она мне не нужна была совсем. Я позвонила в отделение, мне сказали собрать новые документы (2НДФЛ + копию трудовой + новая анкета), т.к. старые документы уже в архиве. Я собрала, пришла на следующий день, выяснилось, что документы не нужны, все осталось в отделении (и срок документов действующий). Но меня продолжали убеждать, что операционист "никогда не говорит, что страховка обязательна". Я уточнила, что информации о страховке нет в анкете и вопрос будет ли она за наличные или в кредит так и не был мне задан и рассеянностью не страдаю. Мне пришлось ждать нового одобрения, так же получив комментарии операциониста, что нет уверенности, что мне одобрят повторный запрос и без страховки. На этом проблемы с отделением не закончились. 30.12.12 мне не смогли сделать частично досрочное погашение (списать нужную мне сумму, которую я озвучила операционисту), сославшись на сбой программы. Извинения я не получила, сообщили "не списалось" и все. Сейчас жду ответ по оставленному мной обращению в СБ.