Непрофессиональная работа специалистов банка

В феврале этого года обратилась в банк с целью закрытия старой карты и открытия новой с большим лимитом. Мою заявку одобрили успешно, и старая карта была закрыта. Карту закрывала по выписке выданной мне в кассе банка. Летом стали приходить на мой мобильный телефон смс с указанием задолженности. Хотя задолженности у меня никакой нет. В последствии я снова обратилась в банк, с просьбой разобраться. Зарегистрировали жалобу. Рассматривали жалобу месяца два, три, в течении всего этого времени, мне продолжали поступать смс. Хотя в отделении банка, меня просили не обращать на это внимание. По возможности я старалась не обращать внимание. Затем мне позвонили, извинились, сказали, что никакой задолженности у меня нет, это был сбой в системе, а сейчас все в порядке. Старая карта закрыта, просрочки нет. Но 30.11.2012 вновь пришло смс сообщение следующего содержания: "Необходимо разрешить вопрос о просроченной задолженности. Банк готов предложить варианты решения". А на следующий день, мне позвонила моя подруга, и сказала, что банк разыскивает меня, что мои телефоны недоступны, что у меня есть задолженность... То есть, я клиент который исполняет свои обязательства вовремя, теперь являюсь злостным неплательщиком, который скрывается отключив телефоны?! Вы хотите меня оскорбить? Разгласить друзьям банковскую тайну при отсутствии проблем с оплатой? На этом издевательства не закончились, я позвонила в информационную службу, спросила консультанта есть ли у меня задолженность? На что последовал ответ, что у меня два действующих кредита, по одному из которых есть задолженность 300 руб. На что я ответила, что у меня старая карта закрыта еще в начале года, а действующий кредит только один. Кроме того я сказала, что уже обращалась в банк с этой проблемой, и что она была решена. После чего на другом конце провода повисла пауза, наверно думали, что ответить, искали варианты, потом мне сообщили, что у меня в октябре было опоздание с оплатой, но ведь я об этом знаю (опоздала с платежом на один день, т.к. не была в городе), и давно оплатила взнос со штрафом и забыла об этом. То есть на мой вопрос, не поступило конкретного ответа, и вопрос не был решен, консультант ничего не смогла ответить. Мне вновь пообещали разобраться. Но в этот раз я уже не уверена, что картина проясниться, и меня перестанут терроризировать смс сообщениями, звонками друзьям. Что наконец, банк прекратит требовать с меня деньги, которые я не должна. Ведь это задевает мое самолюбие, я плачу вовремя, и моя банковская история мне не безразлична. И пожалуйста обучите своих консультантов грамоте. Я постоянный клиент и такого безобразия раньше не было.