Разочарование

02.12.2012 22:21
2214
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый вечер! Если, конечно, мой вечер можно назвать добрый. После сегодняшнего дня нет желания общаться с вашим банком! Я взяла товар в кредит через ваш банк, плачу регулярно. Срочно понадобились наличные деньги, подумала, что вы сможете мне помочь, но не тут то было! Я подала через интернет Он-Лайн заявку на кредитную карту в вашем банке и была очень рада, что мне так быстро ее одобрили. Начала нахваливать ваш банк всем соседям, наняла машину и поехала в Шебекино Белгородская область, в ваш филиал. Там милая девушка сказала, что еще раз надо все оформить, после 15 минут я была уже в шоке! Мне отказали! Ради чего я тогда ехала 150 км.? Девушка объяснила, что надо еще раз сделать оплату за товар который я взяла в кредит, а потом опять подать заявку через интернет. Я так и сделала. И о радость мне опять одобрили! Теперь я узнаю адрес офиса поближе, всего надо проехать 80 км. Я еду а там закрыто, девушка на больничном. А график работы написан: с 9-00 по 17-00 выходной воскресенье. Хотя я звонила в Москву и узнавала график работы этого филиала: с 9-00 до 19-00 без выходных. Этот город называется Алексеевка Белгородская область, ул. Ленина 67. Ладно пусть будет так. Звоню опять в Москву, мне говорят, приезжайте в Белгород, я опять нанимаю машину еду 200 км. до Белгорода, захожу в офис, заполняем опять анкету, ждем одну минуту и УРА! МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ! Так зачем мы подаем предварительные заявки, едем столько километров, изматываем себя, только потому что вам хочется поиграть с людьми и их нервами? Сказали бы сразу, мы вам не одобряем и все! Тем более я анкету заполняла полностью, там все хорошо читаемо. Для чего эта нервотрепка? Может вам там весело, а я за день моей езды стала вас ненавидеть! Так зачем так портить отношения? Я была очень рада сотрудничать с вами, но вы нет! Доброго вам здоровья и успехов! [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы обращались в отделение в городе Алексеевка. [b]smykova-75@mail.ru: [/b] Я обращалась в банк 2 декабря, но не в этом суть. Ведь я предварительно узнала у девушки оператора, которая мне звонила, что мне одобрена заявка. Мне она сказала, что отделение работает без выходных с 9-00 до 19-00. Когда я приехала, то сразу посмотрела на расписание: банк работает с 9-00 до 17-00; перерыв с 13-00 до 14-00; выходной воскресенье. Сколько людей были обмануты? Я тоже может быть промолчала, если бы не пришлось проехать еще 400 километров ЗРЯ!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-05T15:37:00+04:00
Уважаемая Наталья, Благодарю за то, что Вы нашли время подробно описать опыт сотрудничества с Банком. Хотела бы прояснить ситуацию по Вашему обращению. Полагаю, Вы понимаете, что оформление кредита невозможно лишь на основании составленной он-лайн заявки. Получение заемных денежных средств - это очень серьезный вопрос, решить его можно только при Вашем личном обращении в офис Банка. Предварительная он-лайн заявка не гарантирует принятия положительного решения при оформлении кредитного договора: пока мы не ознакомились с документами, которые необходимы для выдачи кредита, нельзя судить о всех возможных условиях сотрудничества. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Именно по этой причине сотрудник рекомендовал Вам обратиться в офис Банка для оформления именно того банковского продукта, условия которого Вас интересуют. Мне искренне жаль, что по Вашей заявке Банк принял отрицательное решение. К сожалению, причину отказа Банк не комментирует. Касательно вопроса об отсутствии сотрудника на рабочем месте поясню, что данная ситуация возникла по согласованию с руководством, поскольку по состоянию здоровья один из сотрудников длительное время не мог выйти на работу. В данном случае имел место человеческий фактор, которого нельзя исключить, поскольку никто из нас не застрахован от заболеваний. Искренне жаль, что на данный момент решение Банка отрицательное. Однако мы разрабатываем для каждого Клиента индивидуальные предложения, которые обновляются ежедневно. Рекомендую Вам перед оформлением новой заявки на получение кредитного договора обратиться в контактный центр Банка по номеру 8-800-700-800-6 для уточнения действующих предложений. Надеюсь, при следующем обращении Банк примет только положительное решение. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024