Работа отделения на Цветном бульваре

Прошу обратить внимание на "своеобразный" подход к работе сотрудников отделения на Цветном бульваре. Несколько раз приходил в данное отделение для нескольких операций: 1. 14 ноября 2012 года, днем хотел обменять валюту в данном отделении: Подошел к операционисту, спросил о возможности обменять валюту, вместо, того, чтобы отправить меня к кассе, Ваш сотрудник меня попросил сесть и ждать, пока освободиться кто-то со стойки. Прождав 20 минут, особого желания менять валюту в данном отделении у меня отпало. Так же мне вообще, в принципе не был понятен момент, зачем мне ждать пока освободиться стойка, если я собирался провести операцию по обмену, а не по карте (касса была свободна). Каких-то внятных объяснений от сотрудников банка я не получил, по вопросу почему людьми в зале занимается один сотрудник, а трое стоят в кучке и весело что-то обсуждают. За клиент-сервис - минус этому отделению. 2. 19 ноября пришел повторно со своим товарищем, он хотел выпустить чиповую карту. Нас опять усадили ждать порядка 15-20 минут (насколько я понимаю, в этом отделении так заведено, 25% штата работает, 75% веселится и отдыхает). Мы внятно объяснили, что хотим выпустить дополнительную чипованную карту, для VISA white gold. Прождав 20 минут мы получаем, ответ, что выпуск для VISA White Gold не предусмотрен и вообще, это надо делать через колл-центр банка. Опять же на вопрос, а почему сотрудник, который нас посадил зная, что нам надо не сказал это 20 минут назад, внятного ответа не получил. Хотя бы, принести извинения от лица банка за ожидание и т.п. Второй раз минус за клиент-сервис. В целом по данному отделению, поскольку постоянно использую там терминал для пополнения карты. Я заметил стандартную практику по работе лишь одного-двух сотрудников, а остальные тупо слоняются без дела. С учетом, что люди сидят по 15-20 минут (минимум человек 6-7). Я прошу отнестись внимательнее к подходу работы данного отделения к клиентам. P.S.: В свою очередь, к примеру, отделение банка на ул. Вавилова, полная противоположность. Проблема видимо в отношении сотрудников Цветного бульвара к работе. Честно, очень сильно влияет имидж банка.