Чарджбек по авиакомпании Windjet

В мае были оплачены авиабилеты на сентябрь в Милан авиакомпанией Винджет. В начале августа авиакомпания прекратила полеты и объявила себя банкротом. В Юникредит заявление на возврат средств по не исполненной операции было подано 14 августа. Контрольный срок обозначили, как конец октября, потом перенесли его на конец ноября. В конце ноября операторы начали откровенно нести чушь о том, что контрольный срок на рассмотрение таких заявлений начинается "От 45 дней". Забавно, когда контрольные сроки начинаются ОТ, а не ДО. Потом мне рассказали о том, что реальные сроки неизвестны - пока пройдет суд по банкротству, пока начнут выплаты... Подозреваю, что сотрудник занимающийся этим вопросом полностью некомпетентен, либо сообщал операторам информацию - лишь бы отстали, т.к. в ситуации с Винджетом вопрос решается не по пути судов-банкротства-платежей по остаточному принципу, а по системе страхования-возмещения платежной системы мастеркард. Подобные ответы побудили меня донести информацию об этой ситуации в саму платежную систему мастеркард. Меня в первую очередь интересовали контрольные сроки и необходимые документы для подачи жалобы. Обращение из формы на сайте мастеркард было принято специалистами и через пять рабочих дней искомые средства упали на карту. Исходя из ситуации делаю вывод, что европейский банк Юникредит в лице своих российских сотрудников крайне некомпетентен в подобных вопросах и, традиционно, вопрос решается через пинки от вышестоящей организации. Ставлю 2 балла. Поставил бы кол, но раз деньги упали, то хоть какую-то функцию банк в этой ситуации исполнил. К слову, ряд российских банков без лишних пинков осуществил возврат средств в подобных ситуациях с Винджетом в течение месяца-двух. [b]Администратор: [/b] Сроки ОТ Вам озвучили, а ДО вообще не говорили? В каком отделении Вы уточняли информацию и когда? [b]escapeman: [/b] Я два раза уточнял этот момент у операторов колл-центра. Во второй раз даже взялся объяснить почему так не бывает, но в ответ получил, что вот так, как есть и ничего поделать не могут и я даже могу в отделении получить официальную бумагу о статусе моего дела. Собственно подобные ответы и послужили поводом обратиться в мастеркард за разъяснениями, т.к. если бы мне обозначили бы 120 дней - я бы так и продолжал бы ждать у моря погоды, т.к. в сети фигурируют различные сроки вокруг 90-120 дней.