Отвратительное обслуживание на Дачном пр. 33 (С-Петербург)

3 декабря зашла в отделение Сбербанка на Дачном проспекте 33, чтобы оплатить коммуналку. В терминале электронной очереди взяла номерок и, так как в отделении было два-три человека, тут же меня вызвали к 3-му окну, про которое белым по зелёному написано "Приём коммунальных платежей" и где всегда оплачивала коммуналку. Подхожу к оператору, говорю, что мне нужно заплатить коммуналку. Оператор холодно отвечает, что коммунальные услуги нужно оплачивать в терминале. Надо сказать, что я ранее уже не раз пыталась это сделать - по штрих-коду терминал моё ТСЖ не находит, по названию - тоже. Как оплачивать через терминал - это большой вопрос. Поэтому я отвечаю, что я хочу оплатить через вас. Оператор начинает со мной спорить, навязывать терминал, предлагать положить сдачу на телефон и т. п. невразумительные комментарии. На мой прямой вопрос: "Что нужно выбирать, чтобы оплатить данную квитанцию", она ничего не смогла ответить - видимо, сама совершенно не представляет, как оплачивать через терминал, просто следует инструкции начальства посылать всех к терминалу. Собственно, по-видимому, это же самое начальство сидело рядом за стеклом, не занятое никакой работой, с каким-то злорадством наблюдая за доставляемым мне неудобством. После того, когда я дала понять, что через терминал платить не собираюсь, оператор поставила передо мной условие: "ну тогда без сдачи", хотя, деньги на кассе у неё были. Не знаю, может рассчитывала, что у меня не будет без сдачи? Извините, но совок-совком. В итоге она пробила квитанции, я дала деньги под расчёт, она с демонстративным недовольством отдала квитки, хотя вся операция заняла не больше одной минуты - больше времени было потрачено на пререкания. Вопрос к представителю банка: насколько правомочно такое поведение оператора? Я бы и с радостью совершала платежи в терминале, если бы он нормально работал, и не приходилось неизведанными путями производить оплату, а "сдачу кидать на телефон", как посоветовала ваша сотрудница. И что более всего убивает - это хамская упертость не принимать коммуналку через кассу, как будто я не в банк обратилась, а пришла на базар - уровень обхождения с клиентами соответствующий.