Безобразное обслуживание в доп. Офисе "Академический"

03.12.2012 22:05

2075

Оценка

Отзыв проверен

Заехал в отделение в 19:00 03.12.2012 года. Народу человек 5 очередь, в операционном зале 1 операционистка - О-рова Делгира, и та оформляет кредиты. Для вкладов, со слов Делгиры, другой специалист и он внутри банка, в другом помещении. Спрашиваю у сидящих - давно ли сидим? Ответ: с 6-и часов. "Сильно ли продвинулись за час?" - "Не продвинулись вовсе". Прошу позвать руководителя офиса, чтобы руководитель объяснила - успеют ли всех обслужить до 20:00 и, если не успеют, то самому сесть и начать обслуживать клиентов, чтобы разгрузить очередь. На заднем плане, внутри офиса - смех, веселье, звон ложки о стекло - персонал отдыхает. Очередь ждет. Делгира уходит и возвращается со словами, что скоро руководитель выйдет и все объяснит. Проходит минут 7 (в 19:10) из глубины офиса выходит одетая в шубу женщина и быстрым шагом покидает офис. Через 5 минут выходит еще одна дама уже в форменной одежде. Задаю вопрос - можно ли позвать руководителя офиса? Ответ - руководитель только что ушла. Уточняю у Делгиры - в шубе была руководитель? Ответ - да, руководитель. В глубине зала, во внутренних помещениях, продолжается веселье. Спрашиваю у Делгиры: "Вы же сказали, руководитель выйдет и все объяснит...". Ответ: "Я делаю все, что могу". Задаю вопрос - как ФИО руководителя офиса? Ответ - руководитель отделения Л-ва Светлана. Если сотрудники банка обманывают клиентов на такой мелочи - вывод сделайте сами. Встал и ушел.

Ренессанс Банк

2012-12-04T17:38:00+04:00

Уважаемый s.andreich! Благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв о работе Банка. Получив Ваше сообщение, мы запросили комментарии руководителя и сотрудников офиса в связи с произошедшим. Было выяснено, что вопросами вкладов в день Вашего обращения занимался наиболее опытный сотрудник, который также предупредил Клиентов о необходимости ожидания, а также проинформировал о том, что все Клиенты, ожидающие в офисе будут обслужены вне зависимости от времени, так как офис работает «до последнего Клиента». Руководитель же, к сожалению, не смог принять Вас действительно уважительной причине (семейного характера), подробности которых было бы некорректно озвучивать в рамках данного портала. Поскольку Вы не указали номера телефона для связи с Вами, поэтому просим указать удобную для Вас дату и время посещения офиса в комментариях к отзыву. Персональный менеджер будет рад принять Вас в указанное время. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

696

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025