Совок, он и есть совок

Даже и не знаю с чего начать, являюсь "счастливым" обладателем кредита в славном Сбербанке (очень рада, что на днях успешно закрыла кредитную карту). В течение третьего месяца пытаюсь безуспешно досрочно закрыть кредит, чтобы прекратить свои лирические отношения со Сбербанком, но видно, не судьба... Начнем с того, что я решила обратиться в отделение в октябре (так как иного способа по досрочному закрытию кредита тут ещё не придумано), и столкнулась с тем, что Сбербанк оснастили по последнему слову техники новой программой, и закрытие кредита не в дату погашения без личного моего присутствия невозможно. Но только вот клиентов об этом предупреждать необязательно, мы же не работаем, и потому так как нам заняться нечем, мы можем посещать отделение этой кредитной организации хоть каждый день, к тому же, что и расположено оно очень далеко от дома, а клиентам заняться больше нечем, как простаивать по 2 часа в пробках, чтобы до него добраться. И потому девочки в отделении сообщили, что можно будет обратиться ближе к дате платежа для погашения (а оно у меня к несчастью, 5 числа, 5 число в ноябре - это праздничный день), то есть заранее, и что заявление примут. Очень рада, что в день обращения смогла хотя бы написать заявление на закрытие кредитной карты. К слову сказать, в call-центре сообщили то же самое. При повторном обращении перед праздниками заявление не приняли :( Решила обратиться 6 числа, но тут уж точно не судьба, отпросилась с работы, но не доехала, попала в дтп. Ладно, решила подождать до следующего месяца. Но тут опять неожиданный поворот, при закрытии кк мне решили вдруг поменять мои паспортные данные и фамилию (я в перерыве между получением кредита и попыткой его погасить вышла замуж и поменяла персональные данные, и при попытке предоставить эту информацию операционистам в отделении в июле была уведомлена, что это не требуется). А описание изменений, произошедших, в моей личной жизни было не просто так. При закрытии кк, так изменили мои данные, у меня вдруг отваливается сбербол и по моей дебетовой карте по кредиту. Также замечаю, что по последней информации в сберболе у меня списывается комиссия при переводе между своими счетами (со счета на дебетовую карту), задаюсь вопросом, почему так? В условиях обслуживания нет про это не слова. Звоню в call-центр, где мне сообщают, что это произошло всё не просто так, а из-за того, что у меня разные данные в разных системах. Еду в очередной раз в отделение, чтобы мне опять обновили персональные данные, и оставляю претензию, почему же списываются комиссии, мне обещают отзвониться после того, как будет готов ответ. Прошел почти месяц... Наконец-то, я подумала, я расстанусь со Сбербанком, и делаю перевод на свой счет, как обычно, из другого банка, чтобы досрочно погасить кредит. Перевод сделала в 29.11, средства всегда зачислялись в течение 1 рабочего дня, крайний случай - на следующий день. Звоню в пятницу вечером, чтобы узнать, где же средства, на что получаю сначала невразумительный ответ от оператора call-центра, который затем сообщает, что средства на счете отражаются на след рабочий день после зачисления в их банк. Попутно уточняю, что там по поводу претензии, которую я оставляла месяц назад. И девочка в call-центре зачитывает мне ответ на имя некой Елены Дмитриевны... Это уже финиш, меня зовут совершенно иначе. Обращаюсь в понедельник в call-центр, чтобы узнать, где перевод, почему не зачислен, потому что где-то в глубине души у меня закрались сомнения, что в этот раз мне опять в какой-то системе поменяли мои персональные данные уже без моего обращения, а получатель в другом банке у меня добавлен на старую фамилию, и средства, видимо, из-за этого не могут быть зачислены. Хочу узнать, будут ли зачислены средства, или если же нет, то когда хоть вернуться обратно в банк-отправитель. На что получаю ответ, что в течение 30 дней и только после написания очередного заявления в отделении! Общалась с руководителем смены Г-вой Юлией, если мне не изменяет память, которая очень долго искала ответы на мои вопросы и всё время твердила, что информация им недоступна, и никакой технической возможности уточнить интересующие меня данные нет, и есть только одно решение - ехать и все вопросы решать в отделении. Всё это написано к тому, что мне непонятно, зачем тратить столько денег на бесполезный ребрэндинг и рекламу, если для того, чтобы привлечь клиентов требуется только одно - отличный сервис, программное обеспечение, чтобы любому сотруднику была доступна информация по всем вопросам клиентов и хорошее обучение персонала. Ни одно моё обращение в отделение и call-центр Сбербанка не прошло без ошибок сотрудника. Всем советую, никогда ни под каким предлогом не обращаться в Сбербанк, более отвратительно качества обслуживания не встречала, и надеюсь, что больше и не встречу (искренне надеюсь, что в этом месяце я прекращу быть клиентом данной организации).