Жалоба на сотрудников отделения на Московском проспекте г.Санкт-Петербурга

В октябре 2012г. мною в банке был открыт расчетный счет индивидуального предпринимателя. Интернет-банк не подключал. За все время ни одной операции по данному счету не проводилось. 27 ноября 2012г. мною было написано заявление на закрытие счета. На конкретно заданный вопрос, когда я смогу забрать документы по закрытому счету, сотрудник по работе с юридическими лицами Кукушкин, ответил 28 ноября в любое время (т.е. на следующий день). На вопрос, какой остаток на счете, мне был дан ответ - нулевой, сотрудник даже не посмотрел в программу (хотя, при открытии счета мною были внесены денежные средства, из расчета в последующем подключить интернет-банк). Приехав в отделение банка 28 ноября, счет так и не был закрыт. На мою просьбу уточнить конкретный день и время, когда я смогу забрать документы, сотрудник Кукушкин указал мне на дверь без каких-либо комментариев. После чего мною была написана жалоба на данного сотрудника управляющему отделения на Московском проспекте Марине Александровне с ответом в письменном виде. По окончании недели ответа как в письменном виде, так и в телефонном звонке мне так и не последовал. 3 декабря оставаясь в неведении по поводу состояния моего счета, пришлось приехать снова в отделение. Сотрудник Кукушкин снова не смог дать мне конкретный ответ. В середине дня мне удалось поговорить с управляющей. Мне было обещано, что до 18ч. данного дня информация по закрытию моего счета будет известна и сообщена мне по телефону. Звонка из отделения так и не последовало. Я сам пытался связаться с управляющей через каждые 20 минут по телефону данного отделения. Но сотрудники мне сообщали, что она занята. Когда отвечал на телефонный звонок Кукушкин, то услышав меня, он бросал трубку. В конце концов, мне сказали, что управляющая уже ушла из отделения. 4 декабря я, наконец-то, дозвонился до управляющей. В разговоре мне были предъявлены претензии, якобы ко мне имеются вопросы у отдела финансового мониторинга. Какие могут быть вопросы: счет я закрываю! операций по счету не было! Управляющая утверждает, что на мой счет поступали денежные средства в размере 600 000 рублей (чего быть не может). Но раз утверждает, пусть мне их выплатит хоть со своего кармана! На протяжении всего телефонного разговора все сводилось к обвинению по отношению ко мне со стороны управляющей отделения! Ответа на жалобу от 28 ноября в письменном виде до сих пор нет (прошла уже неделя)! Прошу разобраться в данной ситуации. Дать конкретный ответ, когда же мне все-таки закроют расчетный счет, по которому не проводилась ни одна операция! Прошу провести расследование телефонных звонков отделения за указанное время. Прошу провести разъяснительные беседы руководства с сотрудниками данного отделения по поводу их поведения с клиентами. Жду извинений от сотрудников банка за их некорректное поведение и потраченное время мною в пустую! Данное отделение буду советовать обходить стороной. С уважением, Виталий Андреевич Нестеренко.