При текущем бардаке Сбербанк не спасут ни ребрендинг, ни "инновации"

Стою в новомодном офисе, оформленном по всем правилам их нового брэндбука. Электронная очередь, терминалы самообслуживания, все дела... При этом половина банкоматов не работает, терминал висит с фатальной ошибкой, часы на стене показывают время на три с четвертью часа вперед. В зале жуткая духота - вентиляция, судя по всему, не работает в принципе. Прозрачный кабинет с гордой табличкой "Руководитель" пуст. Я стою в очереди в попытке хотя бы с третьего раза выполнить простую операцию - изменить номер мобильного телефона, по которым направляются уведомления об операциях по счетам. Две предыдущих ничего не дали. Сотрудники говорят: "Да, бывают проблемы. Мы только регистрируем заявления клиентов, а дальше об их судьбе ничего не знаем". Подходит моя очередь. Улыбчивая симпатичная операционистка берет мои карточки, колдует над досовским окошком в компьютере и возвращает мне одну из карт: "Вы знаете, у вас одна карта выдана в Москве, а другая - в Московской области. Мы два разных государства, поэтому с той картой ничем помочь не могу". И это в 21-м веке, на фоне помпезных статей о гигантских инвестициях в ИТ-системы Сбербанка и обсуждениях того, как Сбер перекупает лучших спецов и перегревает рынок труда. Девушка протягивает мне очередное заявление со словами: "Проверьте данные". В шапке вместо моих паспортных данных написана чушь. Говорю ей об этом. Она привычно машет рукой и как ни в чем ни бывало отвечает: "Да не обращайте внимания, здесь важны номер карты и номер телефона. Все остальное не имеет значения. Все равно эта бумажка пойдет в корзину". Вот так и весь банк для меня идет в корзину, несмотря на выходящие в модном "Манне, Иванове и Фарбере" гордые мемуары Грефа о том, как он из дерьма якобы сделал конфетку, несмотря на сообщения о растущих прибылях, и всё остальное. Жаль, поменять банк я не могу - вынужден получать на его карту зарплату. ...И напоследок, возвращаясь мне документы, девушка наклоняется ко мне и заговорщицким тоном тихонько говорит: "Завтра вам должна придти СМС. Если и на этот раз не сработает, приходите прямо ко мне. Без очереди. Я каждый день работаю". Электронная очередь, да... По идиотизму Сбербанк конкурирует лишь с ВТБ. А тем временем растут действительно хорошие ритейловые банки. Годичный эксперимент по уходу от ВТБ в молодые, но приличные банки из верха рейтинга банки.ру рассматриваю как исключительно успешный. Но об этом я напишу в январе, когда исполнится ровно год. Читателям же советую тоже не мириться с г... качеством, а смотреть по сторонам и своим рублем вносить пусть небольшой, но все же значимый вклад в дарвиновскую эволюцию российской банковской системы.