Не компетентность сотрудников. Обман клиента

Уважаемый Алексей, Я приношу от себя лично и от имени Банка извинения за сложившуюся ситуацию. Неприятно узнавать, что Клиент остается недоволен некоторыми аспектами нашего сотрудничества. Отмечу, что на данный момент мы провели внутреннюю проверку по изложенным в Вашем отзыве фактам. Вы составили заявку на оформление кредита на нашем сайте. К сожалению, наш сотрудник, работавший по данному кредиту, при звонке не акцентировал Ваше внимание на подключенной услуге страхования, что, безусловно, является недочетом с нашей стороны. При Вашем обращении в ДО «ВДНХ» кредит по сформированной заявке вступил в силу, так как Вы предоставили необходимые документы. При этом не было возможности отключения услуги страхования по заявке, что Вам и сообщили сотрудники указанного офиса. Единственная альтернатива – это аннулирование текущего запроса до подписания договора и формирование нового, заявка снова поступила бы на рассмотрение в Банк. Еще раз приношу свои искренние извинения. Уверяю Вас, мы примем все необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем. Отмечу, что оформление услуги страхования по кредитному договору является добровольным, и, подписав договор страхования, Вы дали свое официальное согласие на ее подключение. Также хочу сообщить, что услуга страхования - это гарантия того, что при возникновении страхового случая Клиенту будет оказана поддержка со стороны страховой компании. Так как договор страхования заключается между Вами и страховой компанией, любые вопросы, касающиеся параметров данного соглашения, следует уточнять непосредственно у страховщика. В Вашем случае, это ООО «Дженерали ППФ»., контактный номер 8-800-250-82-00. Дополнительно стоит отметить, что сегодня с Вами связывался сотрудник Банка. В ходе телефонного разговора Вам был предоставлен более подробный ответ и принесены извинения за сложившуюся ситуацию. Мне очень жаль, что данный инцидент повлиял на Ваше мнение о нашем Банке. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.