Заколдованный Сбербанк он-лайн или абсолютно некомпетентные сотрудники!

Когда-то у меня уже была трехмесячная история о том, чтобы у меня заработал полноценно сбербанк он-лайн и благодаря ресурсу и сотруднику Андрею Рассохо она благополучно. Ссылка тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2908251 Сейчас вопрос такой: 8 ноября 2012 года я обратилась в отделение Сбербанка № 1877\0611 (отделение в котором открывала карту) для изменения моей фамилии (в связи с замужеством и заменой паспорта) в карте и во всех необходимых документах. С этого дня у меня перестал работать он-лайн банк! Я была уже 4! раза в отделении, потому как, когда я звоню в службу поддержки меня отправляют в отделение... они якобы каждый раз чего-то там меняют или подправляют... Вопрос почему? И итог - неработающий он-лайн банк. Сегодня 04.12.12 спустя почти месяц с моего обращения мне он-лайн банк при нажатии на кнопку "выслать пароль", говорит, невозможно выслать, потому как отсутствует или неверно введен номер телефона", в службе поддержки мне сказали, обратиться в отделение, потому как по телефону этот вопрос не решить. Сегодня я обратилась в очередной раз в отделение, а там говорят в системе мой номер есть, сказали мне его, он верный и все у них якобы хорошо... Счета к картам у меня в он-лайн банке сейчас отсутствуют. И еще целый день мне сегодня приходят смс о перевыпуске старой карты и невозможности выполнить автоплатеж в 500 р.! Карту перевыпустили с новым номером. Это верно? Дата ее срока годности осталась старая. Еще вопрос, в отделении сказали перевыпуск стоит 200-300 р... а мне какие-то странные смс о невозможности списания 500 р. приходят. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и полном похоже бардаке творящимся в банке! Это просто недопустимо такое халатное отношение и полная не компетенция!