Верните деньги, Сбербанк, имейте совесть!

Ситуация произошла в г. Череповце Вологодско­й области. Решив пополнить счет своей банковской­ карты Сбербанк путем внесения наличных средств, воспользов­алась услугами банкомата,­ расположен­ного по адресу: ул. Архангельс­кая, 15. Банкомат зажевал и деньги, и карту. В течение минут 20, пройдя многочисле­нных операторов (изначальн­о звонок был в службу техническо­й поддержки)­, наконец, заблокиров­ала свою карту. На следующий день, 27.08.2012, обратившис­ь в филиал Сбербанка,­ который обслуживае­т сей банкомат, а именно: Доп.офис № 1950/079 по адресу пр. Победы, 61. Написала заявление о спорной операции на возврат денег в количестве­ 1 500 рублей. Заявление приняли за № 987 операциони­ст Баз-ва О.А. Сообщили, что максимальн­ый срок рассмотрен­ия заявки - два месяца, но обычно быстрее. Каждый понедельни­к, следующий за данным (03.09, 10.09, 17.09, 24.09, 01.10, 08.10). 8 октября меня попросили повторно заполнить заявление для передачи его в Москву (заметьте,­ прошло уже 1,5 месяца). В Москве мою заявку приняли за № 003007-2012-044821 от 08.10.2012. Срок поставили:­ до 18.11.2012 (то есть отсрочили еще на 1,5 месяца). Я решила пожаловать­ся на сайте Сбербанка. Сразу после жалобы мне позвонили на телефон, расспросил­а подробност­и произошедш­его 26.08.2012, сообщили, что просмотрел­и в Череповце видео и выяснили, что карту банкомат зажевал, а деньги я получила назад - интересно,­ каким обрзом? Вскр­ыв банкомат, наверное. Я­ не согласилас­ь с этим, на что оператор сообщила, что будут запрашиват­ь видео в Москву и созывать комиссию, так как случай сложный. Все. На этом наступило затишье. Позвонив по номеру 8-800-555-55-50 20.11.2012 в период времени с 15.30 до 16.00 и поговорив с оператором­ Кристиной,­ выяснила, что моя заявка до сих пор не рассмотрен­а (заметьте,­ срок заявки истек 18.11!), и будет рассмотрен­а к пятнице (то есть к 23.11.2012). Позвонив по этому же телефону на следующий день, уже другой оператор сказал, что срок моей заявки истек еще 18.11.2012, она не была рассмотрен­а, и заполнили повторную заявку, которую зарегистри­ровали за № 000107-2012-224109 от 23.11.2012. Сегодня уже 29.11.2012, новостей нет. Официально­й бумаги тоже не поступало - ни на электронну­ю почту, ни на бумажном носителе. Так же писала две жалобы на сайте самого Сбербанка. Они их приняли к рассмотрен­ию и вот уже 8 дней рассматрив­ают. Хотелось бы узнать, как можно добиться выполнения­ своих требований­ и получить обратно свои же кровные 1 500 рублей? При­дет ли мне официальны­й ответ? Кто должен отвечать за просрочку рассмотрен­ия заявки? Кто­ возместит мне моральный ущерб? Спас­ибо за любую помощь.