Переплата при погашении кредита

05.12.2012 15:44
3682
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. Имел обязательство по ипотечному кредиту. Полное погашение по кредиту было осуществлено 30.01.2012 с переплатой. Два раза писал заявление на возврат излишне уплаченных средств в счет погашения задолженности. Первый раз в феврале 2012 г. Тишина. Пришел, второй раз написал, даже дали номер 005454-2012-045255 от 30.08.2012. Опять тишина. Обращался еще раз (номер обращения 000912-2012-068875). Получил ответ и, следуя рекомендациям, в октябре снова обратился в подразделение Сбербанка, где брал и погашал кредит. После 40-а минутного ожидания мне «пропели» про переезд бухгалтерии и что «мы обязательно вам позвоним в течении дня» и расскажем, где ваши деньги. И опять тишина. Скоро уже годовщина… Я понимаю, что сумма переплаты небольшая, и сотрудникам банка глубоко фиолетово на клиента после погашения кредита. Но вот интересно, если бы я должен был эти деньги банку, мне бы простили задолженность? [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы писали заявления? [b]ipsat11: [/b] Поволжский банк Сбербанка России, ОАО, Волгоградское отделение № 8621. Коммунистическая, 40. Обращение № 005454-2012-045255 от 30.08.2012.
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-17T17:02:00+04:00
Добрый день, ipsat11! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что сообщили нам об этой ситуации. Благодаря Вашему отзыву банк провел расследование. Действительно, полное погашение Вашего ипотечного кредита проведено 30.01.2012 безналичным путем банком ВТБ в рамках процедуры перекредитования. В результате неверно перечисленной суммы банком ВТБ образовалась переплата в сумме 269,45 руб. На следующий рабочий день сумма переплаты была возвращена на Ваш счет в ВТБ. К сожалению, независимо от того, что информация о возврате переплаты была доступна сотруднику, он не смог представить Вам эту информацию. Насколько мне известно, с Вами проведены телефонные переговоры, информация о возврате суммы переплаты сообщена и принесены извинения. Мне бы хотелось присоединиться к словам своих коллег и выразить надежду, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими ситуациями, а опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка