Хождения по мукам. Потеря карточки и попытка вернуть деньги

Здравствуйте. Хочу рассказать о ситуации, в которой я оказалась. Начну издалека. Я потеряла карточку сбербанка (VISA молодежная), на эту карточку должна была перевести средства фирма, если подробней (то я купила товар 9 сентября 2012 г., потом вернула его фирме на следующий же день т. е. 10 сентября 2012 г., и так как я расплачивалась карточкой, мне сообщили, что сделают возврат и ждать придется около двух недель, и как раз на истечении срока двух недель я потеряла карточку). Мои дальнейшие действия были такие: я заблокировав карточку по телефону, поехала в эту фирму узнать, что мне делать при потере карточки, на что мне ответили: не волнуйтесь сумма переведена банку, и банк сам уже там распределяет средства. Далее я поехала в банк писать заявление о перевыпуске карты это была пятница 22 сентября, но мне сказали приходить в понедельник, 24 сентября, ладно написала я заявления о перевыпуске и о снятии средств, в заявлении о снятии средств, я указала сумму 22 000 тысячи, руководствуясь тем, что если есть эта сумма мне её выдадут, а если нет просто придет отказ, таким образом, я намеревалась узнать пришли мне деньги от фирмы или нет. Когда я писала заявление о выдачи средств, я написала сначала 800 р., а потом уже сообразила и исправила на 22 000 т. и в результате мне и выдали 800 р.- это вообще был какой-то бред. Самое интересное, заявление о выдачи средств можно писать только один раз. Карточку мне обещали сделать за 26 дней, а я ждала два месяца мне её сделали только в середине ноября, после моих хождений в банк и жалобы. В банке мне говорили, что эта сумма никуда не денется, что она будет на карточке, и что же, её там конечно не оказалась. Я тут же спросила в банке у милой девушки, почему же нет 22 000 тысяч на карточке, на что она мне сказала подождите пару дней вы её только авторизовали. Опять ждать, кошмар, я ждала ПЯТЬ дней и результата - ноль. Пришла в банк, спрашиваю: мне надо посмотреть операции с моим лицевым счетом у меня такая вот ситуация. Мне сказали звонить в службу клиентов там требуют кодовое слово, увы, но я его не помню, и мне пришлось опять писать заявления: о спорной ситуации и об изменении кодового слова. Первое заявление рассматривается в течении 25 дней я его написала 29 ноября и это ОПЯТЬ ЖДАТЬ - ЭТО УЖЕ НЕВЫНОСИМО. Второе заявление мне обещали, что будет недолго рассматриваться от 3 до 5 дней, и что же - ОПЯТЬ НЕТ. ОПЯТЬ НЕ ИЗМЕНИЛИ ЭТО КОДОВОЕ СЛОВО. С 29 НОЯБРЯ ПРОШЛО НЕ ПЯТЬ ДНЕЙ, А СЕМЬ УЖЕ, И ЧТО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ДЕВУШКА В КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЕ МНЕ СКАЗАЛА, ЧТО КОДОВОЕ СЛОВО МЕНЯЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ СУТОК. Я не могу посмотреть операции со своей же карточкой - это какой-то ужас. Карточку ждала месяц, а денег я вообще видно не увижу. Я даже не могу узнать, перевела ли фирма деньги. Постоянно ждать. Терпенье уже скоро лопнет. Я писала ДВА ЗАЯВЛЕНИЯ О ПЕРЕВЫПУСКЕ КАРТ, ЖАЛОБУ, ЧТОБЫ ЕЁ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ, И ТЕПЕРЬ ЕЩЁ ЭТА КАТАВАСИЯ С ДЕНЬГАМИ. ОБЕЩАЮТ ОДНИ СРОКИ В РЕЗУЛЬТАТЕ СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ.