Оформление кредитной карты

Являюсь клиентом банка по зп проекту. Подал заявку на оформление кредитной карты Transaero gold. Через выделенного менеджера получил дикую по нынешним меркам анкету в 9 страниц мелким шрифтом, в котором пришлось указать все данные какие можно придумать. Уточнял у менеджера можно ли подтверждение дохода оформить по зп проекту. Получил положительный ответ. Однако придя в офис мне сказали, давайте 2-НДФЛ (как знал и взял с собой). В итоге отстояв очереди из двух человек 45 минут (неудивительно, ибо пока оператор анкету в 9 страниц вносит в базу автоматически можно охладеть к клиентам) 20 ноября, я не получил никакого извещения в обещанные 10 раб дней. Написал заявку в PSB online №120512 - получил отписку идите с паспортом в офис, где давали заявку. Пришел в офис с паспортом, отстоял очередь из двух человек 45 минут, получаю ответ: - Нет приходить не надо было, ваша карта не готова! - А почему? - А у вас копии паспорта не было. Я в изумлении показываю пальцем на файл с документами, что валяется в кучке на столе (там адова анкета в 9 страниц / 2НДФЛ / копия всех страниц паспорта). - Ага, вот он, ну звоните в офис через неделю, приходить не надо. Вчера звонил, три раза переводили, на четвертый раз сказали подождать и положили трубку на стол (я слышал щелчки клавиатуры, все тот же чудной процесс ввода оператором диких анкет в систему, через 10 минут АТС скинула звонок). Это просто мерзость, а не сервис и банк-клиент ваш профанация. В 2012/2013 году хвалится тем, что есть оплата мобильного телефона и интернета ПОЗОРИЩЕ. Ни один онлайн-сервис или услугу оплатить нельзя (Skype/iTunes Store/ хостинг сайта), нет свободного шаблона оплаты ЖКХ (самая глупая идея забивать всех ЖКХ/ЖСКашников в систему, мой Королевский ЖСК подлипки никогда не попадет в ваш список). Вопросы: 1. Когда я получу карту, почему нигде не указаны сроки. 2. Зачем рекламировать онлайн услуги, если их нет и все, что запускаешь онлайн идешь в офис и все подтверждаешь личным присутствием и бумагами (и не надо песен про секретность и надежность у ТКС вообще нет офисов, все надежно и просто). Совет: Упраздните свои анкеты (кредит и кредитная карта не одно и тоже) жалко смотреть на операторов, когда даешь им этот талмуд, разберитесь со сроками пишите честно МЕСЯЦ. До сроков как у больших игроков неделя Вам далеко.