Банк игнорирует клиентов

Добрый день! Я являюсь держателем дебетовой карты, в течение уже долгого времени. Картой активно пользуюсь для накопления личных средств. У меня уже были некоторые недоразумения с данным банком, но для выяснения не хотелось тратить свое время и нервы. И видимо на это и рассчитано. 6.11.12 г. банк заблокировал мою карту. У меня подключена услуга "Мобильный банк", так же банку предоставлялся дублирующий номер телефона, адрес места проживания и электронный адрес. Ни по одному из вышеуказанных источников, мне не предоставили информацию. 11.11.12 попытка снять денежные средства не удалась. Так как я не была осведомлена о блокировке, я потратила продолжительное количество времени на попытки снять денежные средства в других банкоматах. Далее я обратилась в службу поддержки ОАО "Сбербанк". Оператор сообщил мне о том, что моя карта заблокирована по инициативе банка, в связи с подозрением на компрометацию. Более подробную информацию, мне не сообщили. 12.11.2012 я обратилась в донской филиал ОАО "Сбербанк" с претензией № 000107-2012-216734, в которой просила прокомментировать, почему карта была заблокирована без моего ведома и с просьбой на восстановление доступа к денежным средствам. Так же мне сообщили, что так как карта открыта в Северо-Кавказском филиале, я должна заплатить деньги за перевыпуск и пересылку карты. Но если банк заблокировал по своей инициативе, без моей вины и тем более без моего ведома, почему я должна это оплачивать? По истечение 3.5 недель, я таки не дождалась ответа на мою претензию, хотя опять таки, все адреса я предоставила и просила предоставить ответ в письменном виде. Мне пришлось снова обратится в филиал банка, где оказалось, что ответ на нее готов. Тогда, почему банк меня игнорирует и не отсылал его. В ответ пришла отписка, мне сказали слово слово, что и оператор, а мои конкретно задаваемые вопросы были проигнорированы. Пришлось написать повторную претензию. И главное, что деньги снять с чета я не могу, так как карта открыта в другом регионе. Замкнутый круг получается, банк меня игнорирует и не особо торопится восстановить доступ к моим денежным средствам. Исходя из вышесказанного требую в недельный срок: 1. Получить подробную информацию, какие действия производимые картой банк посчитал компрометирующими и почему все таки информация мне не предоставлялась. 2. Восстановление карты и пересылка, должны оплачиваться банком, так как я не имею возможности поездки в Северо-Кавказский филиал, и карта не была испорчена, по моей вине. 3. Перевыпуск карты в кратчайшие сроки. 4. Принести Ваши извинения за потраченное мною время, и за пренебрежительное отношение к клиентам. С уважением, Кедо М.Г.