Банк не читает вопрос клиента и не соблюдает сроки ответа

05.12.2012 22:55
2002
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Задал вопрос Ситибанке Онлайн : - Выдаете ли вы ипотечные кредиты держателям зарплатных карт? В ответ получил стандартную отписку: [i] В ответ на Ваше обращение от 26.11.2012 сообщаем следующее: Чтобы подать заявку на оформление кредита с использованием системы Citibank Online, воспользуйтесь вкладкой "Продукты и услуги" в Личном кабинете/ "Оформление кредита". Нажмите кнопку "Оформить". Заполните онлайн форму на кредит, получите предварительное решение банка о выдаче кредита и подтвердите условия кредита в режиме онлайн. Спасибо за сотрудничество с ЗАО КБ "Ситибанк"! С уважением, Н***** Екатерина Специалист отдела обслуживания клиентов ЗАО КБ "Ситибанк" 3 декабря 2012 г. [/i] Во-первых, ответили не на мой вопрос. Во-вторых, не соблюден срок ответа: Ответ на Ваше обращение будет Вам предоставлен в течение 3-х рабочих дней.
РенКап Банк
2012-12-07T15:44:00+04:00
Уважаемый клиент, В настоящее время Ситибанк не предоставляет услуг ипотечного кредитования. С сотрудником, предоставившим Вам ответ 03.12.2012 проведено дополнительное обучение и разъяснительная беседа. Приношу Вам свои извинения за некорректную работу сотрудника. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018