Отказали в возврате страховки + отзыв о работе "специалистов"

Доброе время суток. Хочу оставить свой отзыв об этом банке - так как накипело! Срочно нужны были деньги, и я 6 сентября 2012 года взял кредит в этом банке на сумму в 100 тыс. руб. Оформлял в отделение г. Санкт-Петербург, Комендантский пр. Девушка, когда оформляла заявку на кредит никак не могла сосчитать мою процентную ставку по кредиту, с моей помощью мы все таки это сделали и получилось 59.9% годовых (это еще не беда). Далее она мне сказала, что обязательно необходимо оформить страховку по кредиту, так как без нее банк откажет, но через месяц можно её отключить и эти денежные средства вам вернут. В итоге в кредитном договоре у меня оказалось 2! страховки от двух разных компаниях (Aviva и Ренесанс). Первая стояла 500 рублей (которые я оплатил при выдаче кредита в кассе банка), а вторая 13 000 рублей (эту сумму включили в кредитный договор) и её мне девушка "навязала", сказав, что я её закрою через месяц и эти деньги вернут на мой счет. Через месяц 15 октября 2012 года в отделение на Петроградской написал заявление с просьбой вернуть денежные средства, которые ушли в счет страховой премии на мой кредитный счет. 23 октября звонил по горячей линии и минут 40! общался с девушкой по телефону, которая никак не могла мне сосчитать мою задолженность на данный момент и сумму для оплаты, если я сейчас закрою этот кредит. После 25 минут подсчетов и т.п. она мне озвучила сумму в 117 тысяч рублей (т.е. за 1 месяц использования кредита я должен переплатить 17 тысяч рублей, а это уже 204 процента годовых!). Так же основной мой вопрос был о том, вернут ли мне сумму, которая ушла в счет страховки - она сказала, что вряд ли и Банк оставляет за собой принятие решения об возврате денежных средств за уплату страховки. И у нас получилось следующее: Страховка, что за 1 месяц в этом банке, что за 24 стоит одинаково 13 тысяч рублей! И эту сумму никто возвращать не будет. Ссылаясь на то что (цитирую) "Ну вы же сами подписали это! Вам и платить!" - Это ужас!!! 5 декабря мне позвонили с этого отделения и сказали, что мне отказано в возврате денежной части и, соответственно, мол, денег не ждите. Ps. Уважаемые работники банка, если вы увидите это сообщение – пожалуйста, объясните мне - это у вас в порядке вещей? Зачем одна девушка, которая выдавала кредит навязывает страховку со словами о том, что я её верну - если это в вашем банке невозможно? И нормальные ли для вас такие комментарии, которые дают ваши специалисты с горячей линии? Ну и самый главный вопрос: Почему я должен платить за "двойную страховку" на 2 года - даже если я сейчас закрою кредит в вашем банке?