Некомпетентный персонал

06.12.2012 11:12
2131
Оценка
1
Отзыв проверен
При закрытии вклада (упомянутом в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4312271]отзыве № 4312271[/url]), одновременно мной также был письменно заявлен отзыв согласия на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным Законом РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных". При этом в отношении отзыва согласия каких-либо дополнительных предложений или соображений со стороны банка мне высказано не было. Однако, спустя 6 дней, позвонивший представитель банка сообщил мне, что, оказывается, при отзыве согласия на обработку персональных данных также необходимо было заявить о закрытии текущего счета, иначе отзыв согласия не может быть реализован. Таким образом, из-за того, что операционист банка, обслуживавший меня в день закрытия вклада, оказался недостаточно компетентен, мне теперь придется вносить коррективы в свой рабочий график, а также потратить средства и время на поездку и ожидание в офисе. Оценка: "твердая единица", с учетом хитроватости банка, описанной в отзыве № 4312271 и комментариях к нему.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-12-07T16:08:00+04:00
Уважаемый di_neiss! Информация о произошедшем доведена до руководителя дополнительного офиса, в котором Вы обслуживались. В отношении сотрудника, который предоставил Вам неполную консультацию, в результате которой требуется Ваш повторный визит в отделение Банка, будут применены меры дисциплинарного характера. Также рассматривается вопрос о депремировании менеджера. К сожалению, счет может быть закрыт только на основании письменного заявления клиента, либо по прошествии двух лет с момента окончания пользования счетом. От лица Банка прошу Вас принять искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка