Вежливый, но некомпетентный персонал

Добрый день. Недавно зарегистрировался как ИП (работаю с иностранными клиентами), возникла необходимость регистрации расчетного счета (рублевый + валютный), среди нескольких вариантов был выбран МосОблБанк: офис недалеко от дома, с первого взгляда хорошие тарифы, почти всегда адекватный курс валют, банк показался надежным, интернет-банк совместим с Mac OS X. После посещения офиса (ДО "Левобережный, г.Омск) всё показалось безоблачно — отношение замечательное, и обслуживающий операционист, и управляющий ДО (Евгений) показали себя очень приятными в общении людьми. Я даже было хотел оставить тут отзыв с оценкой "5". После изучения тарифов на сайте, стало ясно, что в этих многостраничных документах разобраться очень непросто, и я при первых же посещениях сразу ставил вопросы о тарифах и комиссиях (как я делал и в любом другом банке, когда стоял выбор между ними) — валютные операции, РКО. В частности, какие тарифы и комиссии меня будут ожидать на пути денег: получение денег на транзитный валютный счет, перевод на текущий валютный, конвертация на рублевый, перевод на мой счет (физ. лицо) в другой банк. Последний пункт выделялся особо, поскольку у меня уже многолетний опыт работы с другим банком, где обслуживание физ. лиц мне очень нравится, и отказываться я от него не собираюсь, но при этом тарифы для юр. лиц там для меня не подходящие. При первом общении с сотрудниками ДО "Левобережный" (15 ноября) сотрудники (операционист и управляющий) не смогли четко ответить мне, какие тарифы и комиссии будут с меня собираться при открытии и работе с банк-клиентом, а также при валютных операциях. Я конкретно описал, какой путь будут проходить деньги, т.е. какие операции я буду производить (описано выше). Записали на бумажку, пообещали отправить все детали на имейл — вечером того же дня письмо получил. В письме были обещанные детали по комиссиям и платежам по валютным операциям, по открытию счета, по подключению и использовании Интернет-банка, по зарплатному проекту. 1. По валютным операциям в письме было указано следующее: требуется договор, при сумме менее 50 000 USD паспорт сделки не требуется, при зачислении Банк взимает комиссию за валютный контроль 0.15%, далее сумма конвертируется по заявлению по курсу банка. В конце ноября удалось также пообщаться со специалистом валютного контроля по поводу договора и прочих деталей, также был вынужден уточнить, по каким реквизитам моему клиенту из США необходимо отправлять деньги. Как выяснилось, напрямую деньги отправить невозможно, а надо их направлять на счет МОБ в Райффайзен-Банке в Европе с указанием дальнейшего перенаправления (отдельный минус за то, что на сайте или в документах эти детали четко не описаны). Со второго раза деньги клиенту отправить удалось. Каково же было мое удивление, когда деньги ($1500) пришли за вычетом $36, а это 2.4%! Никто из вышеперечисленных людей, включая специалиста валютного контроля, не предупредили об этом сборе, хотя видели, что я данные операции провожу впервые. К слову, мой клиент ранее переводил деньги на мой счет физ. лица в другом банке (туда удавалось перевод делать без банков-посредников), сумма приходила полностью, поэтому такая ситуация для меня оказалась сюрпризом. Сейчас я уже понимаю, что Райффайзен-Банк будучи посредником взял за операции свою комиссию, но почему об этом никто не предупредил заранее? 2. При открытии счета сотрудники банка предлагали мне открыть зарплатную карту, чтобы напрямую снимать деньги с расчетного счета. Управляющий ДО в письме расписал следующие тарифы на "зарплатный проект": 600р. в год за годовое обслуживание Виза-классик; 0.5% от суммы фонда оплаты труда - тариф зарплатного проекта. Меня данные тарифы не устраивали, и на вопрос управляющего, почему же я не хочу открывать зарплатный проект, я ответил, что мне гораздо выгоднее будет переводить заработанные деньги на счет банка, где я уже обслуживаюсь как физическое лицо и имею пластиковую карточку. Управляющему мой аргумент показался рациональным и более с зарплатным проектом меня не беспокоили. На всякий случай еще раз уточнил, сколько будет комиссия за перевод на мой счет в другом банке — 12 рублей. Порадовался, какой же у меня замечательный банк. В начале декабря получаю деньги от клиента (за вычетом $36 - см первый пункт), 4 декабря посещаю банк (центральный офис), чтобы с сотрудником валютного контроля правильно заполнить все документы. Получаю деньги на текущий валютный счет, затем они конвертируются на рублевый счет. Рано утром (до начала банковского дня) 5 декабря в интернет-банке создаю платежное поручение на перевод 45 000р с расчетного счета в МосОблБанке на мой расчетный счет в другом банке. Затем вспоминаю, что в этом месяце надо оставить деньги на уплату сбора в ПФР, и там же в интернет-банке успешно создаю отзыв на платежное поручение с причиной "ошибся с суммой". Затем создаю платежное поручение на перевод 35 000р. Назначение у перевода выглядело так: "Перевод на личный счет физического лица", имя и ИНН получателя абсолютно такой же, как и отправителя, т.е. очевидно, что перевожу себе. Днем звонит операционистка, говорит, что перевести 45 000р не может, поскольку тогда на счету не останется денег на оплату услуг валютного контроля. Просит отозвать платеж и составить новый. Мое заявление о том, что отзыв я уже составил ранее (хоть и по другой причине), вызывает удивление. Вопрос: если бы не возникло проблемы со снятием комиссии, мое заявление об отзыве обнаружилось бы уже ПОСЛЕ того, как платежка была обработана? Или мне надо по телефону предупреждать о том, что я составил отзыв на платежное поручение? Зачем тогда нужен интернет-банк? Поехали дальше. В результате перевод на 45 000р был отозван, и в обработку позже поступил перевод на 35 000р (опустим внутрибанковские проблемы, которые операционистка имела при проведении данного платежа). Следующим утром просыпаюсь и радуюсь: деньги переведены. Проверяю баланс расчетного счета МосОблБанка и вижу некую комиссию в размере 1750 рублей, т.е. 5% (!!!). Откуда взялась эта комиссия? Почему никто не предупредил? 6 декабря в 11:52 звоню к операционисту в главный офис по телефону 226-900, рассчитывая на компетентный ответ. Трубку взяла девушка, имя, к сожалению, не запомнил. Я объяснил ситуацию, получил ответ, что "надо было в примечании указывать, что это зарплата, тогда бы и комиссии не было", "откуда банк знает, что это зарплата, если вы это четко не указали в назначении". Вот я лопух! - подумал я. В следующий раз укажу, что зарплата, и не будет у меня никаких комиссий. "Свяжитесь со своим операционистом, по-хорошему в подобных случаях они должны были вам заранее позвонить и предупредить". Решил не звонить, а сразу поехал к своему операционисту в ДО "Левобережный". По ее словам, она мне звонила в конце рабочего дня 5 декабря, чтобы предупредить о комиссии, но мой номер был "вне зоны действия сети". Что, кстати, крайне странно, поскольку общаюсь я не мало, телефон никогда не выключаю, в лифтах и за городом не прятался, а в редких случаях, когда мне не могут дозвониться — всегда приходит смс "Вам звонили". В этот раз никаких смс не было. В результате разговора виноват оказался я, поскольку "вы же смотрели тарифы, и тут и на сайте". Да, я видел тарифы. И свою операцию я идентифицировал в тарифной сетке в пункте 2.5 как "зарплата" (без комиссии), а не "прочее" (5% комиссии). И при открытии счета я сразу спрашивал, какие комиссии меня ожидают при моей деятельности. Но при этом никто меня не предупредил о подобных тонкостях и потенциальных проблемах, с которыми я встретился. Если бы мне об этой комиссии сказали сразу, я бы даже и не пытался делать такой перевод, а оформил бы зарплатный проект или чековую книжку. Пытался сэкономить на не заведении зарплатного проекта, а в итоге потерял денег на сумму 3-х годового его обслуживания. 3. По поводу зарплатного проекта. В этот же день, 6 декабря, когда я пришел в ДО "Левобережный" разбираться, операционистка мне сначала сказала, что я очень зря не завел зарплатную карточку, ведь она бесплатная (!) и не имеет никаких комиссий (!). Я удивился и попросил достоверно уточнить. Ее звонок главному бухгалтеру расставил точки над i: карта не бесплатная, а стоит 300 рублей, называется корпоративной. А комиссия за снятие наличных - 1% (минимум 120р). Условия мне абсолютно не понравились. Кстати, напомню, в письме от управляющего ДО при открытии счета мне пришла несколько иная информация: 600р. в год за годовое обслуживание Виза-классик; 0.5% от суммы - тариф зарплатного проекта. Кому верить? В итоге ото всех карт отказался, согласился на чековую книжку, с комиссией 0.2% при снятии до 50 000р. Очень надеюсь, что хотя бы с ней никаких неожиданностей не будет. Помимо перечисленного, в процессе открытия счета и работе с интернет-банком проявлялись ошибки, совершенные операционистами (в т.ч. в главном офисе), из-за каждой из которых я тратил своё время. Например, в карте подписей в моем адресе была совершена описка, из-за чего мне пришлось позже подписывать новую; при открытии счета в компьютере была совершена опечатка в моем имени, которая никак не хотела убираться; была путаница в документах и мне пытались дать заполнить бумагу для юр. лица (я ИП); операционисты в своей системе перепутали обозначения транзитного и текущего валютные счета, в результате чего я не мог создавать валютные документы в интернет-банке (по телефону с ИТ-отделом решить проблему не удалось, пришлось наведаться лично и показать проблему на ноутбуке). А для конвертации долларов на рублевый счет, как выяснилось, мне надо специально звонить в банк и узнавать некий "внутренний" курс (недоступный на сайте), чтобы затем его указывать в поручении на конвертацию. Я подключал интернет-банк для того, чтобы находясь заграницей, можно было управлять счетом. Зачем он тогда нужен, если мне придется еще тратить время и деньги на звонки в банк? В итоге мнение о банке с крайне позитивного за несколько дней изменилось в негативное. Жалею, что не открыл счета в том же банке, где обслуживаюсь как физ лицо. Уж лучше переплатить, зная, что сотрудники банка достаточно компетентны и заработанные "потом и кровью" деньги не уйдут во внезапные комиссии и сборы, а я не буду тратить своё время.