Нежелание обслуживать клиентов. Ласковое отфутболивание в терминал...

На каком основании сотрудники банка не желают обслуживать клиента? Адрес и наименование банка: ОСБ 8624 Пензенская область, г. Заречный ул. Ленина 18б. Сегодня 06.12.2012 в этом банке, когда я пришел разобраться в проблемной для меня ситуации, мне пояснили, что платежи по кредитам и денежные переводы через операциониста "уходят в прошлое" и якобы скоро этого не будет! Что значит "уходят" и главное зачем? А поводом к сегодняшнему визиту с вопросами в банк послужило то, что вчера я столкнулся с такой проблемой: Необходимо было оплатить кредит в другой банк. Клиент, т.е. я, отстояв в очереди, обращается в окно с надписью "платежи, переводы... и т.д.", а "ОКР" банка перенаправляет меня в платежный терминал безо всяких на то оснований. На вопрос "почему Вы не можете обслужить меня?" отвечают хором (даже из соседнего окна) "потому что есть терминал, и там есть девушка консультант". Проблема в том, что я "клиент" и хочу, чтобы меня качественно обслужил специально обученный на это человек "ОКР". Так было всегда и никто, никогда не отказывал. За эту услугу я готов платить комиссию и всегда платил. На ознакомление с терминалом уходит много времени, к тому же терминал часто даёт сбои (пример - некоторые неработающие буквы на экране). Почему меня не может обслужить операционно кассовый работник? А если к ним обратиться бабушка 70лет, или кто угодно кому за 50 и кто далек от этой современной системы самообслуживания, ему тоже предложат пройти в терминал? Девушка консультант одна на всех, в терминалах очередь, много народу... Почему я, отстояв одну очередь, должен идти в другую, так еще и ждать девушку, которая и без того занята с другими (тоже неопытными клиентами)? «ОКР» все же взялась мне помочь, но у неё что-то там не получилось, причем ей помогал чуть ли, не весь отдел сотрудников и после очередной неудачи меня вновь направили в терминал. С божьей помощью я все-таки смог провести платежи, и теперь вынужден решать другую проблему. ОСБ 8624, Терминал №201374. В выданных чеках-ордерах совпадают номера кор. счета и счета. Как такое может быть? Получается, что я не могу проверить по чеку, на какой счет поступили средства, потому что в выданных чеках, номеров Р/С, которые я вбивал на экране монитора терминала, просто нет. Я вынужден звонить в банки получателей и узнавать прошли ли средства, или вынужден вновь ехать в это отделение ОСБ и задавать этот вопрос сотрудникам банка… Почему я должен делать так много лишних телодвижений и тратить кучу времени только из-за того, что некоторые сотрудники банка не сочли правильным меня обслужить? Услугами Сбербанка пользуюсь достаточно давно и считаю что это один из самых надежных и доверительных банков. Несомненно, появление терминалов самообслуживания это только плюс, нежели минус, но, к сожалению люди еще не умеют ими пользоваться, и на то, чтобы они привыкли к этому новшеству, должно пройти время. Думаю, что если клиент сам желает чтобы его обслужил «ОКР», то его просьбу не должны игнорировать…