Зачем давать одно за другим обещания, а потом их систематически не выполнять?

07.12.2012 15:33
2085
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Это пост — продолжение истории,[URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4177825#respcomment1808469]которую я уже описывал[/URL]. Суть в том, что не был начислен кэшбэк за операции по «Прозрачной» карте за август и сентябрь. По итогам предыдущего поста представитель банка обещал, что в начале ноября все начислят вместе с КБ за октябрь. Но до сих пор ничего нет. На мои посты и личные сообщения с вопросом «Так где же обещанный КБ?» представитель банка просто перестал реагировать. Пришлось снова обращаться в колл-центр. И это отдельная песня. В среднем один звонок с учетом ожидания операторов занимает от 20 до 40 минут! На переговоры с колл-центром я потратил, наверное, часа 3 чистого времени. Оставил претензию теперь уже через колл-центр — 19 ноября. Обещали разобраться и перезвонить в течении 2-3 дней. Но не было ни звонка, ни КБ. Я позвонил повторно, выяснилось, что срок обработки моей заявки по базе Ренессанс – уже 6 декабря. Также обещали перезвонить и сообщить. И опять то ли обман, то ли полное безразличие. Ни звонка, ни КБ. Считаю такое отношение со стороны Ренессанса полным неуважением к своим клиентам. Почему обещанный Ренессансом КБ нужно в буквальном смысле выцарапывать, тратя свое время на бесконечные телефонные переговоры с нулевым результатом? Зачем давать одно за другим обещания, а потом их систематически не выполнять?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-12-11T11:11:00+04:00
Переносим оценку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-12-07T17:36:00+04:00
Уважаемый dazzler! Действительно, 14.11.2012 Вы сообщили мне о том, что доначисление КБ за август месяц не произошло, КБ за сентябрь был начислен не в полном объеме. К сожалению, ситуация с доначислением бонуса по Вашему договору потребовала проведения дополнительного анализа, сотрудниками IT было запрошено дополнительное время. К сожалению, я не смог сориентировать Вас по четким срокам решения ситуации. Прошу Вас не думать, что данная ситуация нами игнорируется - после получения новой информации по Вашему вопросу мы обязательно проинформируем Вас. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка