Неверное информирование о времени ожидания

07.12.2012 15:51

2068

Оценка

Отзыв проверен

07.12.2012 я собирался открыть вклад в офисе банка Ренесанс Кредит, расположенном по адресу г.Москва, Проспект Мира, д. 44. После того как я вошел в отделение, ко мне подошла сотрудница Елена - спросила причину моего прихода и после полученного ответа записала меня в какой-то реестр и сообщила, что сейчас менеджер занят и мне необходимо подождать 30 минут. В этот момент мои часы показывали 11:45. После 35 минут ожидания я опять обратился к Елене с просьбой проинформировать меня, сколько ещё мне нужно будет ждать менеджера - и получил ответ "через 10 минут вас позовут". Конечно, и после десяти минут ко мне никто не подошел, я подождал ещё дополнительно 20 минут и в 12:50 опять подошел к той же сотруднице с просьбой уточнить, когда же меня смогут обслужить, т.к. мне необходимо было через 20 минут уже уходить. Ответ был - перед вами есть один человек, нужно подождать более 20 минут. После такого ответа я был вынужден уйти. Резонный вопрос - на каком основании мне первоначально была дана информация о 30 минут ожидания, а затем о 10-ти? Я могу понять, когда ошибаются и дают оценку плюс-минус 30-50% от реальности, но когда итоговое время ожидания отличается в три раза (полтора часа против 30 минут) - это уже некомпетентность сотрудников. В итоге я потерял свое время (1 час дороги, 1 час в банке) и не получил результата, ну а банк потерял своего потенциального клиента.

Ренессанс Банк

2012-12-07T17:15:00+04:00

Уважаемый MtDmitriy! К сожалению, данный факт действительно имел место, и в целом Вы верно описали ситуацию. Сотрудник, которая с утра распределяла очередь, приступила к работе в отделении только в среду. Вероятно по причине волнения, при плотном потоке клиентов, сотрудница не смогла сориентироваться по времени оформления продуктов и озвучила Вам некорректное время ожидания. Понимаю, что данный момент целиком и полностью находится на нашей ответственности, однако прошу Вас отнестись к ситуации с пониманием. С сотрудницей проведена разъяснительная работа, даны комментарии по корректным действиям в подобных ситуациях. Мы надеемся, что Вы сможете поменять свое решение. В качестве компенсации за потерянное время мы готовы предложить Вам льготные условия по оформлению вклада. Персональный менеджер будет готов принять Вас в удобные Вам дату и время. В случае, если наше предложение Вас заинтересовало, прошу проинформировать меня письмом на почту consultant@rencredit.ru ( с пометкой отзыв на banki.ru) В письме прошу указать актуальный номер телефона для связи с Вами. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.56%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025