Спящая "горячая линия"

17.10.2012 позвонил на «горячую линию» и попросил заблокировать мою утерянную карту (по которой я оплачиваю совой потребительский кредит), для дальнейшего её восстановления. Разговор с оператором «горячей линии» длился как минимум 20 минут. Я полностью представился, назвал свои паспортные данные и кодовое слово, потом посыпалось куча не понятных вопросов, вот некоторые из них: - когда и где вы потеряли карту? - При каких обстоятельствах вы потеряли карту? - № карты? (его вообще кто-нибудь помнит) - № кред. договора? (не понятно зачем, если он у меня один) - дата подписания договора? (естественно, не помню, помню только, что платить до 6-го числа ежемесячно по 3500, что я исправно делаю). После каждого вопроса оператор задумывалась на 2-3 минуты. Под конец 20-ти минутного разговора мне ТОРЖЕСТВЕННО сообщили, что мою карту всё-таки заблокировали, и я могу завтра написать заявление о перевыпуске моей утерянной карты. 18.10.2012 Я обратился в офис расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Московская 43/13 с письменным заявление о перевыпуске моей утерянной карты для погашения кредита (№ 5313184027389157 - мне моментально сообщила менеджер З-ра Дарья, в отличии от «горячей линии»). З-ра Дарья, уточнила у меня блокировал ли я карту через тел. «горячей линии», я сообщил, что это сделал ещё вчера вечером. После чего Дарья приняла у меня заявление и сообщила, что я могу забрать мою перевыпущенную карту через 15 рабочих дней (3 недели). Через 15 рабочих дней я не получил свою карту. 27.11.2012 на мой мобильный поступил звонок из ростовского отделения, мне сообщили, что моя карта ещё не пришла и посоветовали обратиться на тел «горячей линии». По телефону «горячей линии» мне смогли сообщить только то, что моя карта перевыпущена, но когда её перевыпустили и где она находится, мне не смогли сообщить и посоветовали обратиться в отделение банка. В ростовском отделении менеджер З-ра Дарья путём прозвона в Головное подразделение смогла всё-таки уточнить данные по моей карте. В итоге получил следующую картину: 17.10.2012 я позвонил на горячую линию и попросил заблокировать карту, а по факту её заблокировали только 16.11.2012 и только потом её перевыпустили. Если у меня украдут дебетовую карту, я сразу позвоню в банк, меня уверят, что её заблокировали, а по факту не блокируют, получается, что мошенники спокойно могут воровать деньги с моей карты ещё месяц? У меня есть ряд вопросов к «горячей линии»: - Почему разговор о блокировке моей карты длился 20 минут? - Почему мою карту сразу не заблокировали, а только через месяц? - Какие меры приняты руководством по данной проблеме? P.S. менеджеру Забара Дарья, БОЛЬШОЕ спасибо за оперативную и квалифицированную помощь в решении моей проблеме.