Возможно, вы сможете ответить на мои вопросы?

Мной в банке Зенит был оформлен овердрафт Соглашение № 0009/OV-19627 от 15 ноября 2007 года. Все эти годы я являлась добросовестным заемщиком, производящим своевременно уплату платежей, подлежащих погашению в установленные банком сроки. В 2012 году в октябре месяце я решила весь кредит погасить и закрыть счет, вернув банковскую карту в отделение банка Зенит. Дата погашения по кредиту – 23.10.2012 года. В офисе банка Зенит по адресу Банный переулок дом 9 мной были составлены два заявления: - Заявление от 02.11.2012 года о прекращении действия Карт и закрытии СКС. Так как я излишне переплатила сумму по кредиту в размере 251-85 рублей, то к возврату банк Зенит обязан был мне при личном обращении выплатить данную сумму через кассу. - Заявление от 02.11.2012 года о выдачи справки о полном погашении кредита по Соглашению № 0009/OV-19627 от 15 ноября 2007 года. По истечению 30 календарных дней с момента обращения 7 декабря 2012 года я обратилась вновь к сотрудникам по поводу запрашиваемых документов. Оказалось, что излишне уплаченные денежные средства в размере 251-85 рублей мне не только не вернули, но я осталась и должна банку 348-02 рублей, так как сотрудники банка перевыпустили мне карту и списали оплату за её годовое обслуживание. На мои вопросы на основании чего была произведена данная операция, сотрудники сослались на правила выпуска карт и отказались выдавать мне запрашиваемые документы, пока я не погашу задолженность. После полутора часового ожидания мне не оставалось ничего другого, как оплатить данную сумму через кассу (приходный ордер № 855862 от 07.12.2012 на сумму – 348-02 рубля), после чего в моем присутствии были сделаны все запрашиваемые документы. А теперь хотелось задать вопросы: - На каком основании по состоянию на 7 декабря 2012 года была якобы выпущена карта, говорю якобы, так как физически карта не существовала (оплатив годовое обслуживание карты я потребовала её, мне сказали, что её ещё не изготовили). - Согласно моему заявлению от 02 ноября по истечению 30-ти календарных дней, т.е. 03 декабря должен был быть расторгнут договор и закрыт счет, а так же выплачены излишне уплаченные денежные средства, чего не было сделано сотрудниками банка, почему не выполнены были обязательства сотрудниками банка. - Согласно Тарифному плану № 6 к Соглашению № 0009/OV-19627 от 15 ноября 2007 года комиссия за годовое обслуживание не взимается. - в случае изменения тарифов и ставок согласно п. 4.5 Соглашение № 0009/OV-19627 от 15 ноября 2007 года банк Зенит обязан был информировать меня, чего не было сделано ни разу за период с 2007 по 2012 год. После пребывания в головном офисе банка Зенит, создалось впечатление, что это не единая слаженная команда, которая работает для своих клиентов, а группки с Черкизовского рынка, которые пытаются обмануть посетителей. Мне не жалко 600-00 рублей, это не такая большая сумма для меня, а вот для банка она стала вопросом жизни. Возможно, вы сможете ответить на мои вопросы? [b]От админа: [/b]Какого числа Вы закрывали карту? До какого числа срок действия Вашей старой карты? [b]rjkj,hjlbz: [/b]Как я написала выше заявление мной было подано и принято сотрудником банка С-до Е.Г. 02 ноября 2012 года, в котором сотрудник проверил баланс и выявил переплату в сумме 251,85 рублей, а также обязался по истечению 30 календарных дней закрыть карту (её уничтожили на моих глазах 02.11.2012 года) и закрыть счет. Карта № 4146 **** **** 2719 срок 11/12 (до декабря 2012 года).