Странная ситуация с переводом денежных средств через банкомат

Ниже приведу претензию, которая будет направлена в банк в ближайшие дни. Наверняка, ситуация не единична, но от этого не становится мне более понятной. Убрал фамилии, адреса и телефоны, но оставил часть номера своей карты, именно мне переводились денежные средства и сотрудникам банка не составит труда со мной связаться, при желании. Никогда не имел претензий к данному банку, но направив туда близкого мне человека, приходится выслушивать высказывания о плохом уровне обслуживания (карту "Банк в кармане" оформляли около часа в положении стоя), менеджеры - сплошные практиканты, постоянная толпа людей около банкоматов, буквально дышащих тебе в спину в тесном помещении, о конфиденциальности речи вообще не идёт, помещение с банкоматами тесное, нет доступа по одному человеку и т.д., так же представляется странной ситуация, что банкоматы принимают не более 14 000, что и привело к вчерашней ситуации а сегодняшняя ситуация явилась апофеозом, крайним оказался, естественно, я. Буду благодарен за любые комментарии. Город Москва. 08 декабря 2012 года. В ЗАО "Банк Русский Стандарт". 105187, г.Москва, ул. Ткацка я, д. 36. Дополнительный офис"Октябрьское поле". 123060, г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.18. от --- Дмитрия Александровича 07 февраля 1973 года рождения, паспорт гражданина РФ зарегистрированного по адресу:, проживающего по адресу: Тел. Претензия. Мной, Дмитрием Александровичем, 07 декабря 2012 года через банкомат 71000385 ЗАО "Банк Русский Стандарт", расположенный в дополнительном офисе "Октябрьское поле" ЗАО "Банк Русский Стандарт" по адресу: 123060, г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.18, были произведены следующие операции по переводу наличных денежных средств (путём внесения через вышеозначенный банкомат наличных денежных средств в рублях Российской Федерации) на банковскую карточку ЗАО "Банк Русский Стандарт" 5136910122609361, владельцем которой является ---Алексей Владимирович: 1) в 16 часов 16 минут на сумму 5000 (Пять тысяч) рублей – операция проведена банком; 2) в 16 часов 25 минут на сумму 5000 (Пять тысяч) рублей – при выполнении операции мной была использована опция "отмена", с целью корректировки ранее введённых данных, однако банкомат не дал мне возможности провести корректировку данных, а выдал чек с указанием на тайм-аут в проведении операции (копия чека прилагается к настоящему заявлению) – денежные средства в сумме 5000 (Пять тысяч) рублей получить из банкомата предложено не было. По настоящее время операция не проведена банком и денежные средства не были зачислены на банковскую карточку ЗАО "Банк Русский Стандарт" 513хххххххххх361, владельцем которой является ---Алексей Владимирович; 3) в 16 часов 27 минут на сумму 10000 (Десять тысяч) рублей – операция проведена банком; 4) в 16 часов 29 минут на сумму 10000 (Десять тысяч) рублей – операция проведена банком; 5) в 16 часов 30 минут на сумму 5000 (Пять тысяч) рублей – операция проведена банком. На моё обращение к сотруднику дополнительного офиса "Октябрьское поле" ЗАО "Банк Русский Стандарт" мне было предложено "дойти домой и позвонить в контактный центр ЗАО "Банк Русский Стандарт", несмотря на то, что я уже находился в офисе банка. Каких-либо разъяснений по ситуации дано не было. При обращении в контактный центр ЗАО "Банк Русский Стандарт" мне было предложено обратиться в офис банка с данной претензией. В данной ситуации мне не понятна позиция банка, притом, что в контактный центр для выяснения состояния операции, указанной в п.2 настоящей претензии обращался, так же, и владелец карты ЗАО "Банк Русский Стандарт" 513хххххххххх361 – ---Алексей Владимирович. Действия ЗАО "Банк Русский Стандарт" могут быть квалифицированы как незаконное пользование чужими денежными средствами. Прощу незамедлительно решить данную ситуацию и провести операцию, указанную в п.2 настоящей претензии, а именно, перевести денежные средства в размере 5000 (Пять тысяч) рублей на карту ЗАО "Банк Русский Стандарт" 513хххххххххх361, владельцем которой является --- Алексей Владимирович или выдать мне указанные денежные средства в наличной форме. Прошу решить данный вопрос в досудебном порядке. Приложение: 1) копия чека банкомата о тайм-ауте операции, указанной в п.2 настоящей претензии – в 1 (Одном) экземпляре на 1 (Одном) листе. С уважением, --- Дмитрий Александрович.