Негатив от получения карты

08.12.2012 13:27
2201
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом этого банка и до этого момента был доволен всем. Четыре недели назад оформил заявку на карту вкладчика. Обещали, что карта будет готова через 14 дней. По факту через 21 день. Хорошо... С этим смирился, переживу. 03.12.2012 поступил звонок из отделения по адресу г. Хабаровск, Ул. Ким ю чена д. 44 ("Магазины Радости") с информацией о том, что карта готова и ее можно получить в рабочее время отделения. Хорошо, подумал я, и в этот же день в 18:32 пришел в отделение. Но как оказалось - зря. Карты почему-то уже были сданы в кассу и получить ее я не смогу. Порекомендовали прийти в другое удобное время. Выбрал я для себя это время, и пришел в отделение сегодня в начале 11-го утра. И опять облом. По непонятным техническим причинам касса не работала. На вопрос, когда модно забрать карты, был получен ответ: "Может сегодня позднее, может в любое удобное для вас время". В итоге, карта не получена. Выбирать удобное для меня время уже даже не хочется, т.к. удобное для меня время всегда не удобно сотрудникам вашего отделения.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-12T12:49:00+04:00
Уважаемый Пётр, В первую очередь хотела бы принести Вам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Мне очень неприятно узнавать о подобных инцидентах, ведь мы постоянно прилагаем максимум усилий для улучшения качества предоставляемого сервиса. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы рассчитываете, что обслуживание будет на высочайшем уровне. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. К сожалению, в день Вашего обращения наблюдались технические затруднения в работе банковских программ и по этой причине мы не смогли сразу предоставить Вам карту. Мне искренне жаль, что при повторном обращении, 08.12.2012 г., Вам также не смогли вручить карту в связи тем, что еще не была открыта кассовая смена. Рада, что сегодня Вы получили карту. Отдельно хотела бы заверить Вас, что мы тщательно анализируем каждое обращение, для того чтобы проанализировать пути нашего развития. Мы обязательно примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. В завершение, хотела бы еще раз принести Вам свои искренние извинения и выразить надежду, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к Банку Хоум Кредит. Уверена, дальнейшее сотрудничество будет исключительно плодотворным и взаимовыгодным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
ykbpetka
2012-12-11T15:32:00+04:00
Благодарю департамент по работе с клиентами за оперативное решение моей проблемы. Сегодня получил свою карту. Все прошло быстро и без проблем. Верю в то, что подобных ситуаций не произойдет ни только со мной, но и ни с кем-либо из клиентов банка.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024