Качество предоставления услуг

С Сити все хорошо, но ровно до того момента, когда вам нужно решить какую-то проблему. Опишу свой опыт. Возникла проблема (и это как выяснилось действительно проблема) - перевыпустить карту в связи с окончанием срока у предыдущей. Зная уже закидоны нашей почты России, звоню в начале сентября (перевыпуск в декабре), говорю - оставьте карту на Павелецкой, сам приду. Ситифон отвечает типа рано звоните, попробуйте через пару месяцев. В итоге звонил в начале ноября - опять рано. Потом наконец попал, договорился, карты (у меня еще доп. карта есть) доставят на Павелецкую. Приехали с женой, но, как оказалось, жену тащить было не обязательно, Ситифон об этом умолчал. Ладно, процесс активации карты немного запутанный, нужно активировать на сайте, потом в тот же день пригнать в банкомат и зачем-то проверить баланс, после этого через 2 рабочих дня можно идти в метро и активировать метрошный чип.. Вот с последним возникла неразрешимая проблема, ни на 2-й, ни на 3-й, ни на 6-й день в метро карта активироваться не хотела, звали и старших, и младших, и средних, и прочих биороботов кассиров, для которых нажатие кнопок F2, F7 вызывало деление на ноль, они раз 6-7 давили на эти кнопки, на разных станциях, в разное время. Не активируется метрошный чип, хоть конем ходи, говорят - проблема банка, обращайтесь к ним. Звонишь в Ситифон - у нас все хорошо, "я вижу, у вас чип активен, не вижу проблем!". И такой футбол на протяжении недели, метро в банк, банк в метро... надоело! Когда уже на 6-й рабочий день очередной голос из Ситифона убеждал, что все хорошо, я сдался, говорю - перевыпускайте. Итого, 2 недели катаюсь без возможности оплаты картой, покупаю билетики. Пришла смс - карты готовы, забирайте. Поехал в пятницу после работы, прихожу, охранник не пускает - вывесил табличку "технический перерыв 15 минут", причем когда начались эти 15 минут, неизвестно, внутри куча посетителей. Охранник их выпускает, но впускать отказывается, причиной всему то ли инкассация, то ли ремонт банкомата. Чего он боится? Террористов? А вдруг террорист зашел 5 минут назад? Почему клиенты банка должны стоять на морозе под снегом? И это все происходит в 19:30, а отделение работает до 20:00! Вовремя они решили инкассацию снять! Совок натуральный! После того как собралась толпа на улице и начали беспрерывно барабанить в дверь, охранника осенило, он решил, что 15 минут прошли и ему незачем больше изображать очень важную персону, охраняющую дверь от клиентов, хотя в кишках банкомата все еще ковырялись. Супер сервис от Ситибанка! Но это лирика... А я, прождав еще полчаса в очереди, забрал таки комплект карточек, но и не знаю активируются они теперь или Сити будет выпускать уже 3-й, 4-й, 10-й комплект, пока в конце концов не поймет, что дело не метро, а в качестве предоставления услуги! По итогам - в отделении на Павелецкой бывают внезапные технические перерывы, никак не отраженные на сайте. Очередь к "специалистам" минимум 30 минут, чаще ждать приходится час. При этом чаще всего на 4 рабочих местах для "специалистов" работают 1,5 калеки, одна подвисает, не знает что ей делать, вторая отвлекается и начинает подсказывать на какие кнопки давить и куда звонить этой первой. И последнее - активация метрошного чипа заявляется в течение 2 дней, по факту за 6 дней так и не заработало. Видимо данные в метро отправляют на бумаге Почтой России, в метро бумагу сканируют, распознают, и вручную вносят в систему. Иначе как объяснить, что в 21 веке активация карты в метро может занимать бесконечность. И да, особая любезность девушек за стойкой "Спасибо за ожидание в очереди" никак не скрашивает общего негатива от качества услуг. Мне не нужно, чтобы мне улыбались, мне нужно, чтобы проблемы решались быстро и качественно. Кстати, какой смысл в так рекламируемом сервисе СитиГолд, если для того чтобы забрать перевыпущенную карту, приходится ждать в общей очереди, а автомат электронной очереди не распознает голдовые карты?