Жалоба

Безусловно у банка есть свои плюсы. Одним из которых является его доступность. Это касается и отделений и банкоматов. Минусов множество. Не буду давать оценку, а перечислю все трудности, с которыми я столкнулась благодаря Сбербанку. 1. Я устроилась на работу, где з/п начисляют на банковскую карту Сбербанка России. Через некоторое время в связи с замужеством я изменила фамилию. Отделение (доп.офис 9038/01563), в котором обслуживается наша организация находится в 40 минутах езды на общественном транспорте (далеко). После получения нового паспорта я подъехала в отделение и с паспортом и со свидетельством о браке. Моё заявление приняли. Сообщили, что через неделю можно подъехать за новой картой. Через неделю я позвонила узнать, готова ли карта. Мне сообщили, что карта готова, но извинились и сказали, что она ВЫПУЩЕНА НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ. Я ждала ещё одну неделю. И хорошо, что Я ПОЗВОНИЛА, а не приехала сразу. 2. После этого МНЕ СТАЛА НЕДОСТУПНА УСЛУГА Сбербанк-онлайн. Я звонила на тел.гор. линии, где мне сообщили, что фамилия на которую выпущена карта отличается от фамилии в их программе, для исправления ситуации необходимо подъехать в отделение, где карта была выпущена (именно в то отделение и не в какое другое) со свидетельством о браке (почему они не могут воспользоваться теми данными, которые я предоставляла при выпуске новой карты на новую фамилию, а это новый паспорт и всё тоже свидетельство о браке, остаётся только догадываться). Напомню, что ехать далеко. И вот я приехала со свидетельством о браке во всё то же отделение доп.офиса 9038/01563. Сотрудница меня уверила, что всё-всё сейчас в порядке. Что везде фамилии совпадают. Приехала домой. в Сбербанк-онлайн не зайти. 3. Позвонила по тел.гор. линии. Сотрудник утверждал, что ДРУГОГО ВЫХОДА, КАК ПОДЪЕХАТЬ В ТО САМОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, где была выпущена карта, НЕТ! Я сообщила, что уже была там и меня уверили, что всё в порядке, а так же сообщила, что нет возможности подъезжать туда так часто. Но сотрудник стоял на своём. К тому моменту в другом отделении (доп.офис 9038/0998) я оформляла кредитный договор, где и пожаловалась менеджеру по кредитованию Дмитрию Нетёса на ситуацию. Он попросил написать заявление прямо в их офисе и пообещал передать в отделение, где была открыта карта. Он слово сдержал и проблема была решена. 4. Но до этого момента. В отделении 9038/9098 при оформлении кредитного договора мне была продана услуга по выпуску кредитной карты. Сотрудник отзвонился сообщил, что можно подойти за картой. КАРТА БЫЛА ВЫПУЩЕНА НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ! Правильную карту мне пришлось ждать около 1,5 месяца. 5. При оплате в отделении 9038/0998 через банкомат ЖКХ услуг банкомат не предложил перевести сдачу на счёт телефона. Ожидание рассмотрения соответствующего заявления заняло чуть меньше месяца (около 25 дней). Только после этого мне вернули сдачу в размере 600 р. 6. 08.12.12 в отделении 9038/01462 при вводе купюр через банкомат не была зачислена на счёт купюра номиналом 5000р. Сотрудница сообщила, что срок рассмотрения заявления 30 дней, и только после моего категорического несогласия срок был уменьшен до трех рабочих дней. Каждое моё обращение в Сбербанк сопряжено с какой-либо ошибкой сотрудников или технической неполадкой банковского оборудования.