Качество обслуживания в крупнейшем Банке России

Добрый день! Хочется поделиться впечатлениями от качества операторского обслуживания в центральном отделении Сбербанка России в г. Ульяновске (Гончарова 40). 08.12.2012 мне с мужем пришлось обратиться в данное отделение для осуществления перевода наличных денежных средств. Не понятно по каким причинам, то ли в выходной Банк отключает электронную очередь, то ли она не работала по техническим причинам (что не редкость), очередь формируется хаотично. Народа было человек 10. Дабы не потеряться и сэкономить время ожидания, мой муж встал в живую очередь рядом со стойкой оператора (у оператора обслуживался клиент). Однако оператор - Пав-в Алексей в грубой несвойственной стандартам клиентского обслуживания форме сказал - "присядьте, не стойте над душой", когда мой супруг попытался возразить, что при этом потеряется очередь и он никому в данный момент не мешает - Алексей настоял, что у него стоят над душой и мешают ему работать. Но и это еще не всё, когда предыдущий клиент встал и мой супруг озвучил цель визита в Банк, Алексей церемонно встал, сославшись на незавершенность дел и ушел на 5 минут, оставив клиента ожидать непонятно чего. Т.о. в центральном отделении Банка в выходные дни творится ужасное-электронные очереди отсутствуют, люди не понимают, куда им идти или вставать, а качество операторского сервиса не то, что не соответствует норме, а больше походит на хамство и базар. Если есть возможность предпринять меры по улучшению сервиса обслуживания и подготовки кадров, которые общаются с клиентами-прошу реализовать, иначе лояльность к Банку будет только падать. Заранее спасибо. [b]Администратор: [/b] А вообще в данном отделении существует электронная очередь? [b]mariakruchkova: [/b] Данное отделение является центральным - электронные очереди присутствуют.