Заявление-претензия

В офисе банка 08.12.2012 года не работал банкомат на прием наличности. Обратилась к кассиру-операционисту Ксении С. Подала паспорт и кредитную карту №5487********7544, а также денежные средства в сумме 35 000 рублей и попросила кассира данную сумму внести на карту. Кассир-операционист Ксения С. допустила ошибку и внесла указанные денежные средства не на кредитную карту, а на кредитный договор. 10 декабря 2012 года я обратилась в офис банка к Ксении С. о необходимости исправить допущенную ей ошибку. На что получила ответ - "да я совершила ошибку, человеческий фактор" и предложила мне написать заявление на возврат денежных средств с кредитного договора по моей инициативе. И что за допущенные ошибки сотрудники банка не несут ответственности. Прошу разобраться и внести исправления по кредитной карте и кредитному договору. А начисленные проценты за период с 08 декабря 2012 г по кредитной карте на сумму 35 000 рублей отнести на виновное лицо, так как считаю свои обязательства выполненными перед банком. [b]Дополнение.[/b] 19 сентября 2012 года вносила денежные средства в размере 10 000 рублей через банкомат, находящийся в офисе банка по адресу г. Красноярск ул. Ладо Кецховели, д. 28. Произошел сбой, банкомат денежные средства "Заглотил" и на экране было отображено "операция отклонена". В этот же день 19.09.2012 года в 18-00 написала заявление рекламацию по данной ситуации в офисе банка. Позднее получила СМС- сообщение: рассмотрение моего заявления назначено на 21.10.2012 года. Фактически заявление было рассмотрено 20 ноября после двух обращений в отдел претензий, и денежные средства были зачислены на мою банковскую карту №5487********7544 только 24 ноября 2012 года. За период с 19 сентября 2012 по 24 ноября 2012 года были начислены проценты за пользование кредитом в размере 10 000 рублей и штрафные санкции, а также текущие платежи за октябрь и ноябрь 2012 года были зачтены банком в счет погашения просроченной задолженности, возникшей из-за неисправности оборудования банка. Прошу произвести пересчет начисленных процентов, а также списать начисленные штрафы, зачесть платежи поступившие в октябре и в ноябре 2012 в погашение текущей задолженности и восстановить кредитную историю. Так как считаю свои обязательства выполненными в полном объеме перед банком, и я не должна нести ответственность за неисправное оборудование банка.