Опять "Ситибанк"

Являюсь клиентом Ситибанка почти два года, и до недавнего времени почти все устраивало, даже удивлялась негативным отзывам о Сити на этом форуме. Моя история такова. Я сейчас собираю документы для получения ипотечного кредита в другом банке, и мне как обязательный документ нужна выписка по моим счетам и справка из Сити, подтверждающая регулярность исполнения имеющихся обязательств. 22 или 23 ноября я позвонила в Ситифон и объяснила молодому человеку, какая справка мне нужна. Причем я уточняла, что мне нужна информация и о кредитной и о дебетовой карте (с кредитной линией) и что обязательно должна быть резолюция о качестве платежей. Заявку зарегистрировали, обещали, что в течение 3-х рабочих дней информацию подготовить. 28 ноября я забрала справку в отделении, оказалось, что в ней только информация о размере предоставленного кредита, его срок, сумма ежемесячного платежа и количество выполненных платежей, больше ничего!.. Свозила эту бумажку в банк, где собираюсь брать ипотеку, конечно, она не подошла. Опять позвонила в Ситифон 4 декабря утром. Еще раз заказала справку. Опять ждать в течение 3 рабочих дней. Жду… Звоню в Ситифон 7 декабря, справка отправлена в отделение. Звоню 8-го опять тоже самое, т.е. видим, что отправлена, а доставлена ли – не знаем. Прошли выходные. Звоню сегодня утром 10 декабря, опять тоже самое, звоню в обед – говорят, что сегодня туда курьер поедет, после 17.00 она точно будет в отделении. Еду в отделение - справки нет (пятый рабочий день подходит к концу). Девушка говорит, что изменились правила доставки писем, поэтому задерживаются, и когда все-таки придет письмо - никто не знает, звоните в Ситифон… И опять побежали по кругу! Заученные фразы сотрудников Ситифона (у них тоже сотрудники предоставляют информацию частенько недостоверную, сталкивалась с этим и когда оформляла кредит и когда его закрывала) и «стеклянные» глаза девушек на ресепшн, и все у них вежливо, и по правилам, и в сроки («три рабочих дня»), а в итоге это все в месяцы выливается!.. Я готова уже сама съездить за этой справкой, но оказывается некуда, это только через Ситифон, и в итоге: обратиться не к кому и негде, пожаловаться тоже. Неужели за свое доверие Ситибанку, я заслуживаю такое отношение (сколько потерянного времени и нервов, причем у других моих ксерокопий документов истек уже срок годности и их надо собирать заново), чтобы получить просто бумажку о том, что ты добросовестный плательщик, ты должен прождать 20 дней (при этом названивая в банк постоянно и еще бегая в отделение), и когда не по твоей вине первый раз сделали не ту справку, ты должен опять становиться в общую очередь? С таким отношением вы потеряете всех своих клиентов, когда я получу эту ДОЛГОЖДАННУЮ справку, я закрою свои карты и попрощаюсь с вами. Итог: остались в памяти одни минусы, а про плюсы я в эти дни уже совсем забыла.