Досрочное погашение "автомобильного" экспресс-кредита

Добрый день (точнее, он не очень для нас добрый). Если тут есть представитель "Ренессанс-Капитал", то это "отзыв" (судя по всему, не первый и не последний ТАКОГО содержания) пусть почитает. Безуспешные многочасовые попытки дозвониться в сей дивный банк и качество работы call-центра вызывают к нему просто нереальную ненависть, нечеловескую. Нормальный режим - это дозваниваться недели две подряд, по 2-3 линиям, слушая по часу или два механическую тётку со словами "Вам ответят через 3 минуты", чтобы потом сбросился звонок (и явно не через 3 минуты). При любой попытке задать вопрос про досрочное погашение кредита все операторы "соскакивают с базара" в буквальном смысле - или резко теряют слух и кладут трубку "ой, алё-алё, вас не слышно", или соединяют опять на музыкальную тётеньку со словами "с вами поговорит специалист, я не могу вам помочь" - и потом ещё минут 40-50 можно висеть на трубке и слушать музыку и непонятно зачем враньё про "ответ через 3 минуты". Когда раз в 100 лет дозваниваешься, то выясняется, что за прошедший месяц (!) с момента погашения кредита сумма взноса... не легла в счёт кредита, а была положена на другой счёт, откуда чудесный РК списывает стандартные взносы! То есть по сути это банк "одолжил" уже у меня деньги и ими пользуется? Так с какого перепуга РК мне тогда сам проценты не платит - как по депозиту? После нескольких недель дозвона операторы несколько раз сказали, что "у нас не обновилась база", и сбросили звонок, и так повторилось несколько раз. Что это за база такая, которая по месяцу обновляется? Это такая специальная база "made in estonia"что ли? Сегодня, с тридесятой попытки, ещё почти через месяц мы узнали, что кредит (о чудо!) закрыт, но на вопрос "Где забрать ПТС?" последовало молчание, потом ещё минут на 20 "подождите на линии", а потом ответ, поражающий своей глубиной: "В банке". На вопрос, где именно и в какое время, ответ был "Оставьте телефон, вам перезвонят в течение суток". Никогда не поверю, что у РК 135 депозитариев по Москве, и в каждом хранятся свои ПТС, а если это и правда так, то извините, но тогда этот процесс организован специально так, чтобы вызывать максимальное раздражение клиентов. А ещё по практике знаю, после обещания оператора РК перезвонить в течение суток, не звонят вообще, так было уже 2 раза :wall: РЕЗЮМЕ. Я понимаю, как работает РК - он быстрее всех даёт «ОК» на любой кредит, т.е. завлекает в своё болото, а дальше клиента не просто не обслуживает, а откровенно над ним откровенно глумится - начиная от ожидания ответа call-центра по 2 часа в любое время дня и ночи и заканчивая тем, что операторы начинают "плохо слышать", как только возникает вопрос сложнее чем "как вас зовут, девушка". Например, нам уже 4-й по счёту оператор не может назвать адрес, где забрать ПТС, и говорит, что надо написать заявление на досрочное погашение, хотя сами же нам сказали (наконец-то), что "кредит закрыт". Я никогда в жизни больше не воспользуюсь услугами этого банка и постараюсь предостеречь максимальное количество людей от работы с РК. То же самое распространяется на компанию "Инком-Авто", в которой мы брали через РК экспресс-кредит - при покупке машины оближут, а потом сталкиваешься с откровенно плохим сервисом, где сотрудники ничего не хотят и не умеют делать, зато умеют хамить и вымогать деньги ни за что. А поскольку РК и Инком-Авто для нас прошли "в связке" - ощущение полного беспредела после общения с этими организациями максимальное! Желаю банку РК поскорее вылететь в трубу и лишиться лицензии за такое отношение к клиентам. Не удивлюсь, если у РК будут проблемы со стороны органов, контролирующих именно качество обслуживания - 266 отзывов только здесь и НИ ОДНОГО положительного. Я просто люто ненавижу РК за такое отношение к клиентам :evil: А если отвлечься лично от моих эмоций конструктивное пожелание РК простое: 1. Купите себе нормальный мощный call-центр (могу продать, если что) - ваши дикие проценты по экспресс-кредиту это позволят. 2. Нанимайте в КЦ людей хотя бы с минимальным уровнем интеллекта, которые будут работать, а не заниматься ИБД (имитацией бурной деятельности). 3. Переведите эксклюзивную эстонскую базу данных на платформу Oracle и выделить под неё мощный сервер.