Невнятная работа службы поддержки

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Все мои данные у банка есть давно и прочно. Подошел к концу срок использования очередной карты. Позвонил в поддержку, попросил выпустить ее пораньше - так как улетаю на новогодние праздники в середине декабря. Клиентская поддержка пообещала мне, что я заберу новую карту уже в прошлую пятницу, 7 декабря. Соответственно, 8 декабря я планировал ее забрать. Хорошо, что я позвонил перед выездом в банк. Карту еще и не собирались выпускать. Сегодня же, при общении с поддержкой мне пришлось заново рассказывать о своей проблеме (раз четвертый, по-моему уже). Карту еще и не собирались выпускать. Отвечают достаточно просто - очень возможно мы не успеем выпустить вам карту до отъезда. И как мне теперь ехать в путешествие? Кончился хороший банк в России. Карта MC Platinum.