Хочу, чтобы все знали мою историю

Уважаемая Елена, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по работе Банка. Искренне сожалею, что наши действия показались Вам неправомерными и доставили некоторое беспокойство. Я внимательно проанализировала ситуацию по Вашему кредитному договору и готова прокомментировать основные моменты Вашего обращения. К сожалению, при работе с Вашим кредитным договором № 215****619 произошел технический сбой, в результате которого образовалась просроченная задолженность. При наличии задолженности Банк оповещает своих Клиентов о ситуации посредством SMS-уведомлений, звонков, а также личного контакта сотрудников отдела взыскания с Клиентом. Однако могу с уверенностью сказать, что мы действуем в рамках нормативно-правовых актов и законодательства РФ. Хотела бы отметить, однако, что по кредитному договору действительно существует задолженность в размере 10 829,08 руб. Сумма долга образовалась, поскольку на очередную дату списания 09.12.2012 г. на счете отсутствовала необходимая сумма для погашения ежемесячного платежа в полном объеме. Подробная информация о сумме и сроках оплаты была предоставлена Вам сотрудником по телефону. На сегодняшний день мы направили всю необходимую информацию в ответственное подразделение для устранения последствий возникшего инцидента. Поверьте, я понимаю Ваши переживания и искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Надеюсь на Ваше понимание и на то, что мнение о работе Банка изменится в лучшую сторону. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.